Гарантійне обслуговування iPhone. Як працює гарантія Apple у Росії при заміні iPhone. Чи можна повернути Айфон назад до магазину, якщо він «не підійшов», що каже ЗоЗПП

Чи довго ламали голову, чи підлягає ваш iPhone гарантійному ремонту з урахуванням різних дефектів? Тепер можна це дізнатися напевно.

У першому документі гарантійному ремонту чи заміні підлягаютьпристрої з дефектами із зеленої зони. До таких випадків належать:

одиничні тріщини на склі, розташовані в кутку смартфона (не повинно бути павутинки)
дефект фронтальної камери(Зміщення)
сміття під екраном або аномальні (биті) пікселі (тільки за заявою користувача)

До проблем, негарантійним ремонтом, що покривається, відносяться:

влучення рідини (користувач це підтвердив)
корозія внутрішніх компонентів
дефекти дисплея (механічне пошкодження)
одиночна тріщина, з якої виходять інші тріщини
різні тріщини на склі
пошкоджений 3,5/Lightning-порт (сміття, яке не можна легко витягти)
сильні потертості скла, кнопок або
погнутий корпус
відійшов екран (здута батарея не рахується)
зіпсований мікрофон або динамік (забито сміттям настільки, що не можна легко очистити)

Не підлягають офіційному ремонту:

механічне пошкодження (користувач сам винен; використання неліцензійного софту)

немає будь-яких внутрішніх компонентів
неоригінальний акумулятор
катастрофічне пошкодження (див. фото)

Також у посібнику наводяться ситуації, в яких потрапляння рідини всередину iPhone може призвести до відмови від безкоштовного ремонту та зняття з гарантії.

1 . Рідина потрапила під дисплей, почалася корозія Lightning-конектора.

2 . Якщо користувач особисто підтвердить недієздатність смартфона через попадання рідини.

Гарантія не покриває пошкодження, що виникли через потрапляння рідини в корпус пристрою.

Ремонт зроблять за гроші. Є лише один шанс залишитись на гарантії: показати сухий iPhone без корозій, з білим/сірим індикатором (червоний – капут). Він відображає потрапляння води у пристрій.

На останньому зображенні показано, які косметичні дефекти не покриваються гарантією взагалі. Подивіться та запам'ятайте.

Джерела Business Insider зазначили, що іноді трапляються поодинокі випадки, коли смартфон частково не покривається гарантією. Але його вам однаково замінять на новий.

Наведені вище правила не поширюються на клієнтів програми AppleCare+. Вона дозволяє лагодити або змінювати пристрій навіть за наявності механічних пошкоджень. [Macrumors]

Якщо у 2019 році ви запитали – чи можна повернути айфон назад продавцю після покупки (у магазин або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, в яких випадках можливо здійснити повернення і як це зробити.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

Актуальність статті перевірено нашими юристами станом на 21.12.2019 р.

у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (айфона), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційній організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, ознайомтеся з ;
айфон неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
якщо iPhone є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитися по ;
якщо товар є засобом навігації та зв'язку та має сенсорний екран, то при його поверненні такого товару неналежної якості застосовуються правила, викладені;
якщо бракований товар призначений для приготування їжі і при цьому не є електричним, то при його поверненні застосовуються викладені правила;
якщо бракований товар є фотовідеоаксесуаром і має цифровий блок управління, то при його поверненні застосовуються правила, викладені .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати айфон і виникла потреба його повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

Куплений вами айфон виявився неякіснимз найрізноманітніших причин, наприклад:

заводський шлюб айфона (поломка в результаті заводського шлюбу, товар, що погано працює);
шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
несправні окремі частини та елементи;
дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбаний айфон належної якості, але не сподобався вам за якимись характеристиками, наприклад:

не сподобався колір айфона, його форма чи габарити;
не влаштовує його дизайн чи дизайн окремих елементів;
не підійшов його розмір, колір чи комплектація тощо.

Повернення неякісного iPhone

Принципове значення при поверненні айфону має такі обставини:

чи минуло 15 днів із моменту передачі вам товару;
чи встановлена гарантія на айфон;
якщо гарантійний строк встановлено, чи закінчився він;
чи встановлено Термін служби на iphone;
Якщо термін служби встановлено, чи закінчився він.

Важливо!

неякісний айфон є технічно складним товаром і за його поверненні діють спеціальні правила.

Повернення айфона з вадами протягом 15 днів з моменту передачі

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути айфон з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо 15 днів з моменту передачі ще не минуло і термін гарантії не закінчився.

Термін повернення айфону у разі – протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за айфон неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

загальноцивільний паспорт ();

Важливо!

якщо на iPhone встановлено гарантійний термін, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки айфону, якщо не доведе, що вони виникли:

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний iPhone

Крок 3 Експертиза айфону

Важливо!

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 6 | Отримання грошей

У разі повернення сплаченої суми за iPhone у судовому порядку:

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | .

Повернення айфону з вадами протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

недолік є;

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення айфону у разі - протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за айфон неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

Крім того, можна повернути айфон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу айфону (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі айфону в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

якщо на айфон встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки айфону, якщо не доведе, що вони виникли:

після передачі айфону споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Найчастіше для того, щоб повернути айфон назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного айфону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу айфону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного айфону.

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | .

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) не згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Експертиза айфону

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків айфона є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу айфону. Детальну інформаціюпро проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральну службусудових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції щодо примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

У разі повернення сплаченої суми за айфон у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного айфону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу айфону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного айфону, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | .

Повернення айфону зі шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантію не було встановлено), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути айфон можна навіть у випадку, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку має вирішальне значення - ви маєте право повернути айфон тільки в таких випадках | :

недолік є;
порушено терміни усунення недоліків;
було неможливо використати товар протягом кожного року гарантійного термінуу сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення айфону в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | .

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за айфон неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцю, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.

Крім того, можна повернути айфон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу айфону (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки айфона виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали айфон або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного айфону

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний айфон

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Алгоритм дій у випадку коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості айфону

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості айфону Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості айфону.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза айфону

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків айфона є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу айфону з метою встановлення того, що недоліки айфону виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Важливо!

У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки айфону виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | .

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного айфону

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | .

Вітання! Компанія Apple має певну фішку, яка комусь подобається, а комусь ні. Втім, найголовніше – вона є. У разі виявлення шлюбу та звернення до сервісний центрза запитаннями гарантійного обслуговування(і визнання цього самого шлюбу самою компанією), ваш iPhone здебільшого (але не завжди!) не ремонтується. Що тоді відбувається? Все дуже просто – вам на заміну видається інший апарат.

І тут постає питання… а «інший» – це який? З одного боку на нього можна відповісти дуже легко – якщо у Вас зламався iPhone 7, то на заміну в сервісному центрі вам теж видадуть саме сьомий iPhone. Але мова скоріше не про це, а про те, якою саме вона буде: відремонтований, чи цілком новий?

Взагалі, написати цю статтю мене сподвиг один коментар, в якому людина переживала саме з цього приводу. І його можна збагнути. Адже в сервісному центрі забирають лише сам апарат (аксесуари залишають вам) і якщо шлюб заводський, то видають лише голий пристрій у плівках. І незрозуміло, що це за пристрій такий – новий із заводу або щойно відремонтований «чужий» запакований у плівки прямо тут. Давайте трохи по порядку і відразу визначимося з ось якими речами:

У сервісних центрах Apple видають на заміну замість бракованого тільки такі телефони (без коробки, без комплекту), там не повертають гроші і не роблять повну заміну з доплатою.
Якщо Вам потрібне саме повернення грошей або обмін на такий самий iPhone (але щоб запечатаний!), то з цих питань дуже бажано звертатися виключно в магазин. Щоби там не говорили продавці.

Про питання взаємодії з магазином сьогодні розмовляти не будемо, а повернемося до теми статті. То які ж вони, «обмінні» телефони? Сама Apple у правилах описує їх таким чином:

Замінить продукт Apple на продукт, щонайменше функціонально ідентичний продукту Apple.

І ця фраза повністю забезпечує компанії спокійне життя. Тому що виходячи з неї, замінити бракований iPhone вона може на все, що завгодно:) До речі, спочатку ця фраза звучала так:

Замінить виріб Apple на виріб, щонайменше функціонально ідентичний виробу Apple і виготовлений з нових та (або) вживаних запчастин, які еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю.

Що виглядає набагато гірше, погодьтеся? Тут і якісь запчастини можуть бути впереміш з новими. Неприємно. Але це було раніше ... хоча якщо подумати, то нічого не змінилося, просто фраза стала коротшою:)

Найголовніше та найважливіше!Апарати, які видають на заміну, абсолютно нові та зібрані на тому ж заводі Apple, де йде складання смартфонів, що йдуть на продаж. Щоб переконатися в тому, що це абсолютно новий пристрій (а не лише змінили корпус, акумулятор та інші деталі), достатньо і ви побачите, що термін гарантії почався заново.

Оновлено!Подібна перевірка не завжди показуватиме, що гарантійний термін розпочався заново. Тому дуже важливо зберігати акт заміни, який вам видадуть (зобов'язані!) разом із новим iPhone. Адже саме наявність цієї квитанції доводитиме ваше право на обслуговування ще протягом 1 року.

Інша річ, як ми вже прочитали в умовах гарантії, постає питання – з яких запчастин вони зібрані? І ось тут думки бувають різні.

У сервісних центрах видають на заміну абсолютно нові iPhone

Найпоширеніша точка зору, яка активно підтримується самої Apple (ще б пак!) і я з нею практично згоден. Чому практично? Про це трохи нижче. В принципі, видача нових телефонів, один із найлогічніших варіантів. Нехай це трохи накладно для компанії, але в той же час, імідж – це все.

Але на 100% говорити про це можна лише для нових моделей, які нещодавно вийшли. У цьому випадку браковані пристрої ще не встигають повернутися на завод на переробку та перетворитися на новий гаджет. А значить те, що ви отримали в сервісному центрі на заміну на початку виробничого циклу пристрою, точно нове.

На заміну віддають iPhone, зібрані не лише з нових деталей.

Є певний відсоток подібних пристроїв. А в деяких випадках цей відсоток може досягати більших значень. Чому? Уявіть, що в 2017 році ви віддаєте свій iPhone 6 за гарантією ( , який дозволяє здавати його чи не щороку, та й) і отримуєте новий замість цього. Відлік часу обслуговування цього пристрою починається знову. Так Так! У iPhone, який виданий замість зламаного, гарантія починається наново.

Після певного періоду – знову шлюб! Приходьте до сервісу – вам дають новий. Ну і т.д. А тепер подумайте, де в 2022 (просто для прикладу, термін може бути і меншим) року, Apple знайде вам новий iPhone 6? Адже з продажу його вже буде знято, масове складання саме для продажу зупиниться, а отже нових деталей, мікросхем, процесорів для нього закуповувати не будуть. Звичайно, якась частина нових деталей залишиться ще з давніх-давен, а якусь використовують уже з тих телефонів, які були здані в СЦ і відправлені на завод для переробки раніше. Ситуація трохи вигадана, але загалом, я думаю, ви мене зрозуміли.

Як бачите, точно і на 100% дізнатися той факт, які iPhone видають замість бракованих у сервісних центрах - неможливо. Швидше за все, все це комбінується, а значить існує ймовірність:

Отримання абсолютно нового телефону.
Не повністю нового, де якась внутрішня частина буде з іншого (раніше зламаного) девайсу.

Інша справа, що дізнатися правду про це неможливо. Та й різниці між ними я не бачу. Зібрані вони на одному заводі, повністю протестовані, і для будь-якої людини, яка на цей завод не заходила – будуть абсолютно однаковими.

P.S. А ви як думаєте – таки нові чи ні? Пишіть у коментарі! Ну і звісно, підтримай свою позицію «лайком»!

Небагато російських громадян можуть дозволити собі таку дорогу іграшку, як Айфон. Але й люди з добрим достатком не мають наміру викидати гроші на вітер. Якщо дорогий телефон виявляється неякісним (а таке трапляється), вони сповнені рішучості або замінити пристрій, або повернути сплачені за девайс кошти.

Ще сумніша ситуація, коли небагаті покупці, бажаючи мати статусну річ, оформляють кредит, після чого з'ясовується: телефон не працює. Тому інструкція, як поміняти Айфон, що зламався, за гарантією на новий апарат або повернути гроші, буде корисна читачам з різним рівнем доходу.

До квітня 2017 року у власників непрацюючого айфону на гарантії було дві альтернативи. Звернувшись до сервісного центру, вони могли:

вимагати повернення коштів за апарат, що зламався;
отримати новий мобільникзамість непрацюючого гаджета.

При другому варіанті отримання нового iPhoneбуло умовним. Виробник айфонів на офіційному російськомовному сайті чесно попереджав покупців, що неякісний пристрій на гарантії обміняють на «функціонально ідентичний» продукт. Обіцянки, що раніше вона ніким не використовувалася, компанія не давала. Зокрема, при гарантійному ремонті могли використовуватися комплектуючі інших повернутих телефонів. Про те, .

З весни ситуація змінилася. Елітний мобільник тепер можна ремонтувати, оскільки компанія Appleстала постачати до Росії оригінальні деталі. Тепер покупець, якому потрібен модний девайс, а не гроші, має право вибрати, з якою вимогою звертатися до сервісного центру – про заміну чи ремонт. Власники iPhone 5, 6, що вийшли з ладу, попереджають, що зараз у центрах їх охочіше ремонтують, ніж змінюють.

Що робити, якщо iPhone зламався

Перш ніж вирішити, куди нести айфон, покупцеві потрібно визначитися із питанням, що робити. Власник непрацюючого мобільного телефону повинен чітко уявляти, чого він хоче добитися від продавця або виробника:

повернення грошової суми за телефон;
заміни бракованого iPhone на новий, працюючий гаджет;
ремонту девайсу.

Вимогу щодо повернення грошей за iPhone слід пред'явити, кому вони платилися, тобто продавцю. З проханням замінити чи відремонтувати апарат треба звертатися до сервісного центру. Його співробітники мають і аналогічні телефони для заміни, і справжні, не контрафактні деталі, що дозволяють ремонтувати дорогу техніку.

Досвідчені користувачі iPhoneрадять: якщо телефон зламається, його господареві вигідніше звернутися не до уповноважених корпорацією сервісних центрів, а безпосередньо до служби підтримки Apple. Це дає покупцю низку переваг:

Фахівці відділу мають можливість протестувати непрацюючий телефон віддалено. Іноді вже цьому етапі вирішується проблема його функціонування.
Власнику айфону запропонують самостійно провести ремонт, надіславши нову деталь (замість «померлої»).
Якщо потрібна заміна телефону або його серйозний ремонт, транспортні витрати та пакувальні матеріали будуть сплачені за рахунок корпорації. Покупцеві залишиться лише викликати кур'єра.

Коли у безкоштовній заміні відмовлять

Безкоштовна заміна iPhone надається лише за гарантією. Переконатись у тому, що вона ще діє, можна на офіційному сайті виробника, ввівши серійний номер девайсу. Залежно від виду придбаного пристрою гарантійний термін становить від 1 до 3 років. Без гарантії навіть дрібні операції (наприклад, заміна скла iPhone 7 plus) на безоплатній основі стануть неможливими.

Однак існує низка обставин, за яких здавати iPhone за гарантією немає сенсу, тому що в безкоштовному обслуговуванні, у тому числі й у наданні нового апарату, покупцеві відмовлять. Це станеться у таких випадках:

на виробі не збережено або пошкоджено серійний номер;
ви здаєте в сервісний центр вкрадений телефон (навіть якщо до крадіжки новий власникне має жодного відношення);
пошкодження апарата виникли через неправильну експлуатацію гаджета або встановлення неліцензійного програмного забезпечення;
телефон вийшов з ладу внаслідок стихійних лих: повені, землетрусу, пожежі;
в апараті виявлено сліди вологи;
ви звернулися за заміною після того, як мобільник намагалися відремонтувати поза сервісним центром.

Перед тим, як здати iPhone на заміну, потрібно перевірити, чи сертифіковано цей пристрійна території Росії. Без цього апарат не змінюють та не ремонтують. Якщо на телефоні є зовнішні дефекти (подряпини, розлучення), у заміні теж відмовить.

Початок та продовження гарантійного терміну

Гарантія на більшість продуктів «яблучної» корпорації відраховується з покупки. Але для айфонів виняток: початком гарантійного терміну є момент активації гаджета.

Якщо несправний апарат був замінений на новий, то з моменту отримання гарантійний період починає текти заново. Тобто покупець має ще, як мінімум, рік, щоб переконатися, що цього разу він придбав якісну техніку.

Як повернути гроші без чека

айфон, що знаходиться на гарантії, покупець має право повернути продавцю. І тут магазин повинен розрахуватися зі споживачем, повернувши йому повну вартість телефону. Якщо повернення відбувається не в день покупки, громадянину доведеться написати заяву та пред'явити цивільний паспорт (якщо цього вимагатиме співробітник магазину).

Періодично конфліктні ситуації виникають через відсутність покупця чека. Без нього магазини часто відмовляються приймати дорогі телефони назад. Така позиція співробітників є неправомірною з кількох причин:

магазин веде докладну документацію щодо проданих товарів і має можливість перевірити, чи справді він продав неякісний айфон;
закон про права споживачів дозволяє повертати товари без чека (стаття 18 та 25).

Повертаючи iPhone без чека, громадянин має право доводити факт покупки свідченнями. Їх достатньо, щоби запустити процедуру обміну товару на гроші. Однак покупцю не варто розраховувати, що сплачена за айфон сума повернеться йому того ж дня. Швидше за все продавець відправить апарат на експертизу, щоб переконатися, що несправність виникла не з вини власника.

Істотний плюс заміни iPhone у тому, що покупець отримує новий апарат із обнуленим гарантійним терміном. Однак сервісні центри пред'являють суворі вимоги до телефонів, що повертаються. Ні «сіру», ні вкрадену техніку повернути покупцеві не вдасться. Але якщо покупка була прозорою, і поломка сталася не з вини власника, у споживача є високі шанси отримати гаджет, що працює замість цього.

На жаль, немає гарантії, що виготовлені на офіційному заводі пристрої не виявляться бракованими. Людський фактор стосується і смартфонів Apple. Ні-ні, та й спливають скандали то по апаратній частині, то по програмній. Спочатку, відразу після виходу iPhone 6, частково проблеми були викликані божевільною швидкістю складання нових пристроїв. Небувалий попит виявилося не так просто задовольнити в повному обсязі, «шістки» хотіли всі! І що швидше, то краще.

Особливості

Хвалені міжнародні гарантії, які Apple надає на всю свою продукцію, не поширюється на айфони. Точніше вони, звичайно ж, надаються, але з дуже суттєвим застереженням. Отримання безкоштовного сервісного обслуговування протягом року після покупки можливе лише за місцем придбання гаджета.

Тож і заміна за гарантією здійснюватиметься виключно у тій країні, в якій iPhone було придбано.

Прочитайте наведений нижче пункт, взятий із положення про обмежену гарантію Apple, представленого на офіційному сайті: http://www.apple.com. Ви запитаєте: «А які ж пристрої підтримуються сервісними центрами в Росії?». Напевно підлягають обслуговуванню за гарантією на території РФ: iPhone 6 – з припискою A 1586 або A 1589, та iPhone 6 Plus – з A1524, А1593. Ці коди свідчать, які мережі LTE підтримують дані смартфони. Подібні моделі адаптовані до ринків та мереж європейських країн та Росії. Для наочності ознайомтеся з таблицею нижче. Якщо Ви вже купили A 1549 або А 1522, розраховані під американський регіон, то заміна вимагатиме чимало часу та сил. Додаткові витрати на дзвінки до уповноважених сервісних центрів, листування та транспортування ляжуть повністю на Вас. І весь цей час Ви будете без чесно купленого телефону, тому що на час розгляду інший вам не дадуть - виробник рекомендує вставити свою сімку в якийсь старий апарат.

Тому наполегливо рекомендуємо ґрунтовно щодо будь-яких несправностей, ще перебуваючи в країні придбання. Там, маючи на руках усі чеки та документи, набагато простіше замінити непридатний пристрій, ніж потім надсилати запити, чекати на відповіді, пересилати смартфон туди-сюди, залишаючись, по суті, без дорогого засобу зв'язку.

Гарантійні терміни

Щоб дізнатися скільки залишилося до закінчення офіційної гарантії скористайтеся фірмовим сервісом Apple - selfsolve.apple.com. Так Ви дізнаєтесь дату закінчення безкоштовної технічної підтримки(Вона триває 90 днів з моменту покупки) та гарантійного терміну (1 рік), кінцеві терміни придбання пакета розширеної програми обслуговування-AppleCare.

З цього ж меню Ви можете замовити додатковий пакет Apple Care Protection Plan – для продовження термінів обслуговування до трьох років з моменту придбання виробу. Його можна активувати лише протягом першого року після покупки.
Він покриває всі аспекти ремонту (як деталі, так і роботи), які виконують авторизовані фахівці Apple, з глобальною підтримкою по всьому світу.

Схематично це виглядає так: У комплект поставки Apple Care входить також фірмовий засіб самостійної діагностики- TechToolDeluxe, що допомагає виявити можливі проблеми.

Обійдеться ця послуга приблизно в 10% вартості самого айфону, Вам вирішувати, чи варто воно того.

Отримати будь-яку технічну сервісну підтримку від представників виробника в Росії, Ви можете, зателефонувавши в РФ, вказаним за посиланням: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 або написавши в getsupport.apple.com з питання, що цікавить .

Після заміни блоку на пристрій продовжує діяти безкоштовна гарантія, якщо вона ще не закінчилася (час ремонту не враховується). Якщо вона ось-ось добігає кінця, Вам виділять додаткові три місяці на виявлення можливих проблем. На виданий новий смартфон– Ви отримуєте стандартний рік.

Підготовка

Переконавшись у наявності непростроченої гарантії, Ви маєте повне право на безкоштовну діагностику неполадок та їх усунення. У багатьох часто постає питання: «Що зробити перед походом до сервісного центру?» Перш за все, знайдіть оригінальну коробку від пристрою, всі чеки та документи, що підтверджують факт покупки iPhone. Зніміть із пристрою всі чохли, наклейки та інші аксесуари. вони не будуть повернуті. Вийміть карту nano-sim.

Якщо це можливо (гаджет досі працездатний), обов'язково зробіть свіжі резервні копіїданих. Так як в процесі діагностики та виправлення помилок пристрій часто скидається до заводських налаштувань або взагалі може бути замінено на новий. Найкраще буде після синхронізації видалити свої особисті контакти та інший контент, щоб унеможливити доступ до них сторонніх осіб.

Обов'язково відключіть функцію «Знайти айфон» та будь-які інші паролі, інакше майстер нічого не зможе зробити з апаратом. У сертифікованих точках у Вас просто не приймуть пристрій, якщо він заблокований власником, і високий ризик того, що він був втрачений або вкрадений.

У деяких випадках співробітники мають право запросити ваш пароль та Touch ID, щоб вимкнути захист або перепрошивку неробочого телефону.

Гарантійні випадки

Перед походом до СЦ, переконайтеся, що ваша проблема з айфоном підлягає безкоштовний ремонт(Заміні) за гарантією. Майте на увазі, що вона не поширюється на випадки падінь, механічних пошкоджень, що виникли внаслідок недбайливої експлуатації, звичайного зношування розхідників (батарей, олеофобного покриття дисплея, кабелів тощо), які виникають після тривалого використання. Інше питання, якщо проблеми з якоюсь частиною айфону є або виявляються спочатку, рекомендуємо, не відкладаючи звертатися до СЦ та вимагати ремонту чи заміни пристрою безкоштовно.

Гарантія не працює і якщо смартфон контактував із рідиною. Ви, до речі, можете самостійно перевірити, чи намокали внутрішні плати (варто уточнювати цей момент при покупці айфона з рук). Для цього загляньте в слот nano-simкарти (її потрібно попередньо витягти), усередині повинен спрацювати хімічний індикатор. У звичайному нормальному стані він сріблястий, при контакті з рідиною він стає яскраво-червоним.

Це означає, що дуже високий ризик пошкодження заліза і доведеться оплачувати його ремонт зі своєї кишені.

Ви втрачаєте гарантію, вносячи будь-які зовнішні зміни– «моддинг», що спричинили розтин або порушення цілісності корпусу. Те саме стосується і будь-яких програмних «покращень» — той самий джейлбрейк, наприклад (хоча в останньому випадку можна скинути пристрій до заводських налаштувань, і сміливо йти до СЦ). «Злетів» IMEI, відсутність номера моделі або серійного номератакож привід не прийняти iPhone обслуговування.

Більш детально, про гарантійні випадки можна дізнатися, знову ж таки, звідси: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Як це працює?

Якщо Ви, наприклад, розбили дисплей смартфона (а гарантійним цей випадок не є), то в офіційних службах заміна лише битого скла екрана не проводиться. Це складно з тим, що скло міцно приклеюється спеціальним оптичним клеєм, і від'єднати його не так просто, не пошкодивши при цьому матрицю. Та й у практиці Apple прийнято змінювати лише дисплейний модуль, т.к. хвалена передача кольору додатково калібрується і підганяється під внутрішні стандарти ще при створенні на заводі. Тому дисплей, як запчастина, часто не поставляється окремо.

У шановній сертифікованій конторі Вам напевно буде запропоновано змінити розбитий iPhone, На аналогічний - новий, з вашою доплатою. У «сірій» — поставлять якийсь китайський аналог, але тоді й сподіватися нема чого на високу якість зображення на екрані, і на бездоганний відгук сенсора теж. У кращому випадку це буде знятий дисплей з айфона, що не працює з іншої причини.

При офіційній заміні сума доплати за новий гаджет складає близько 50% вартості, при цьому зламаний пристрій залишається у сервісної служби. Потім воно використовується як "донор" при інших поломках, або відправляється на завод для відновлення. Подібні апарати маркуються особливою позначкою - 5К, що прописується на початку серійного номера. Рекомендуємо при покупці або заміні звернути увагу на цю деталь.
Якщо Ви погнули свій айфон, випущений у пілотних серіях (оскільки сплав наступних був посилений), і претендуєте на безкоштовну його заміну – то будьте готові до того, що гаджет доведеться віддати на експертизу, під час якої пристрій проходить спеціальний тест – Visual Mechanical Inspection , За його результатами відбувається або видача нового iPhone-за гарантією безкоштовно, або обмін на комерційній основі, описаній вище.