Eğitim yöntemleri: Vaka yöntemi. Yönetim eğitimi için hazır vaka örnekleri. Bir vaka nasıl oluşturulur? Uygulayıcıların çözümlerini içeren iş vakası örnekleri (iş vakaları) Vaka durumlarını çözme

Bu materyal, bazı başarılı yönetim vakalarını ve yöneticilerin değerlendirilmesine yönelik görevleri (yönetim becerilerine ilişkin vakalar) sunmaktadır. Satış departmanı yöneticilerini değerlendirmeye yönelik görevler dahil.

1. Departmanınızda kariyer gelişiminin tüm aşamalarını geçmiş bir çalışan var. İÇİNDE şu anda hiç kimse birimin faaliyetlerinin ayrıntılarını ondan daha iyi bilemez. Ancak bir süre sonra burada çalışmaktan sıkılacağını anlıyorsunuz. Ona ne teklif edeceksin?

2. Durumu tartışmak için bir uzman size geldi: başka bir departmana geçmesi teklif edildi, onunla ilgileniyor, umutları görüyor, ancak işgücü piyasasındaki durumun zor olduğunu ve çeyrek içinde bile onun yerini alacak birini bulduğunu anlıyor kolay bir iş değil. Ne yapacaksın?

3. Verdiğiniz eğitimden sonra astlarınızdan birinin ders materyalini uygulamaya koyamadığı ortaya çıktı. Bunu ona söylemenin bir yolunu bul.

4. Astınız yaşlı bir bayan, bu nedenle birçok şeyi sakin ve düzenli bir şekilde yapmayı tercih ediyor, bu da size göre her zaman şirketin faaliyetlerinin ritmine uymuyor. Bunu ona nasıl anlatacaksın?

İlk 4 durumun cevabı:

Bu tür vakalar, yöneticilerin yönetim uygulamalarında sıklıkla karşılaşılan zor durumları ayrıntılı olarak değerlendirmelerine olanak tanır:
. bir çalışanın kariyerinin motivasyonunun oluşumu veya yönetimi ile ilgili (durum 1);
. bir uzmanın şirkette uzun süre tutulması (örneğin, karşı tekliflerle çalışmak) veya yenisinin aranması süresi boyunca (durum 2) sorunların çözülmesiyle ilgili;
. bilgiyi aktarmanın bir yolunu bulmayı ve veri algılaması için bir kanal seçmeyi içerir (durum 3);
. sorunun net bir şekilde tanımlanmasını ve yönetici tarafından astlara geri bildirim sağlanmasını gerektirir (durum 4).

5. Görünüm.

Sekreter işe çok kısa bir etekle ve ağır makyajla geliyor. Bunu anlıyor musun dış görünüş Astın şirketin kıyafet kurallarına uymaması. Eylemleriniz?

Cevap:İstenilen cevap seçenekleri: “Sözlü bir açıklama yapacağım”, “Şirketteki kıyafet yönetmeliğine ilişkin gereklilikleri tekrar okumanızı isteyeceğim.” İlk soruyu yanıtladıktan sonra şu soruyu sorabilirsiniz: “Astınız bu sözünüze yanıt vermezse ne yapacaksınız?” İstenilen yanıt seçenekleri: “Kınayacağım”, “Disiplin cezası uygulayacağım.” Ancak "Üst yönetime şikayette bulunacağım" cevabı endişe verici olmalı; yönetim ve iletişim becerilerinde eksiklik olduğunu gösterebilir."

6. Yetki devri.

Sizi, bir yöneticinin yetki devretme yeteneğini, işi organize etme becerisini ve yetkiyi rasyonel olarak kullanma becerisini değerlendireceğiniz bir vaka örneğini düşünmeye davet ediyoruz. çalışma zamanı.

Masal. Tasarım departmanı başkanı doğum iznine çıktı. Onun yerine Victoria D atandı. Sorumlulukları arasında departman çalışanlarının raporlarını ve hesaplamalarını kontrol etmek de vardı. Ayrıca her ay ikramiye ödemesi için beyanda bulunması gerekiyordu. Victoria doğası gereği çok sorumlu ve titizdi. Çalışanların tüm raporlarını ve hesaplamalarını titizlikle kontrol etti. Hatta bazılarının hata yapmadığını bile bile yine de tüm verileri detaylı olarak inceledim. Bu çok zaman alıyordu, diğer görevleri tamamlayacak vakti yoktu ve çoğu zaman geç saatlere kadar kalıyordu. Önde gelen uzman, raporların bir kısmını doğrulama için kendisine, hesaplamaları ve çizimleri ise baş mühendise vermesini önerdi. Ancak Victoria aynı fikirde değildi. Sonuç olarak, arka arkaya birkaç kez bir açıklama yapmadı ve çalışanlara ikramiye verilmedi, bu da takımdaki atmosferi daha da kötüleştirdi.

Egzersiz yapmak.Çalışan performansının bu kadar titiz bir şekilde kontrol edilmesi gerekli mi? Victoria'nın departmandaki çalışmaları nasıl düzgün bir şekilde organize edilir?

Cevap seçenekleri	Tercüme
Astların çalışmalarının dikkatlice kontrol edilmesi gerektiğine ve departmanın çalışmalarının sonuçlarından patron sorumlu olduğu için buna kimseye güvenilemeyeceğine inanıyor. Victoria'nın her şeyi yapacak zamana sahip olabilmesi için çalışanların hatalardan kaçınması ve raporları ve hesaplamaları daha erken göndermesi gerekiyor	Bu cevap, kişinin bir yandan astlarının çalışmalarını kontrol etme ihtiyacını doğru belirlediğini, diğer yandan meslektaşlarına nasıl güveneceğini ve yetkiyi nasıl devredeceğini bilmediğini ve görevi en iyi şekilde yalnızca kendisinin tamamlayabileceğine inandığını göstermektedir. . Ayrıca rapor hazırlama süresini kısaltırsanız çalışanların acele edeceğini ve hata yapmaya başlayacağını, bunun da yalnızca doğrulama süresini artıracağını hesaba katmıyor. Bu nedenle kişi sonuç odaklı değil süreç odaklıdır.
Victoria'nın görevlerini yerine getirememesi durumunda görevinden alınmasını teklif eder. Bu normal çünkü ekibin tamamını hayal kırıklığına uğratıyor çünkü çalışanları ikramiye alamıyor	Cevap, çözümün mantıklı ve tutarlı eylemler gerektirmesine rağmen kişinin durumu analiz etmediğini ve hemen sert önlemler önerdiğini gösteriyor. Durum, Victoria'nın yalnızca çalışma süresini organize etmekte sorun yaşadığını gösteriyor ve bu, işten çıkarılma nedeni değil
Astlarının çalışmalarının öyle ya da böyle kontrol edilmesi gerektiğine inanıyor, ancak aşırıya kaçmaya gerek yok. Özellikle astlarının ona yardım etmeye hazır olması nedeniyle Victoria'yı çalışanlara güvenmeyi ve yetkilerini devretmeyi öğrenmeye davet ediyor	Bu cevap, kişinin astlarının çalışmalarını kontrol etme ihtiyacını yeterince değerlendirdiğini göstermektedir. İş sürecini optimize etmek için yetki devretme eğilimindedir ve astlarına güvenir

7. Ekip çalışması.

Bir takımdaki etkileşim becerisini ve çatışmasız iletişim becerisinin yanı sıra ortaya çıkan sorunu tartışma yeteneğini değerlendirmenize yardımcı olacak bir vaka örneği.

Vaka “Sinir bozucu yeni gelen”

Masal. Personel departmanına yeni bir çalışan geldi, bölüm başkanı onu meslektaşlarıyla tanıştırdı, ofisi gezdirdi, örnek belgeleri nereden alacağını gösterdi ve haftalık görevleri belirledi. Bir süre sonra kız, yardım için departman çalışanı Yulia D.'ye döndü ve ona tüm nüansları ayrıntılı olarak anlattı. Birkaç saat sonra Irina, Yulia'nın ona daha önce ayrıntılı olarak anlattıklarını tekrar sordu. Ancak buna rağmen Yulia söylenen her şeyi sakince tekrarladı ve gerekli belgelerin nereden alınacağını bir kez daha açıkladı. Birkaç gün sonra, bir şeyi açıklığa kavuşturma talepleri tekrarlandı ve sonra Irina'nın çok önemsiz herhangi bir konuda Yulia'yı çekiştirmeye başladığı noktaya geldi. Bir gün Yulia buna dayanamadı ve yeni çalışana kaba davrandı ve Irina müdürüne uyum sağlamasına yardımcı olmadığından şikayet etti.

Egzersiz yapmak. Böyle bir durumda bir lider ne yapmalıdır? Irina sürekli sorularla onu rahatsız etmeye başladığında Yulia ne yapmalıydı?

“Rahatsız edici yeni gelen” vakasına verilen cevapların yorumlanması

Cevap seçenekleri	Tercüme
Yulia'yı kabalık ve kendini kontrol edememekle suçluyor. Yeni başlayan birinin pozisyonuna girmek, uyum sağlamasına yardımcı olmak ve ona kaba davranmamak gerekiyordu. Yöneticiyi Yulia ile konuşmaya ve böyle bir davranıştan dolayı onu azarlamaya davet eder. Yani sadece atmosferi bozuyor ve takımda ilişkiler kurmuyor	Böyle bir cevap, kişinin durumu tek taraflı analiz ettiğini ve birinin tarafını tutmaya meyilli olduğunu gösterir. Nasıl uzlaşma bulacağını bilmiyor, kararlarda kategorik
Yulia'nın suçlu olmadığına, bunu herhangi birinin yapmış olabileceğine inanıyor. Bütün sorun, sorumluluklarını anlayamayan Irina'dır. Yetkinliklerini tekrar incelemeyi teklif ediyor, belki yanlış kişiyi işe almışlar. Ve eğer Irina baş edemiyorsa ondan ayrılmalısın	Bu cevaba göre kişinin eylemi farklı yönlerden analiz ettiği ancak aynı zamanda tek taraflı karar verme eğiliminde olduğu yargısına varılabilir. Dürtüsel kararlar vermez, önce durumu anlamaya çalışır
Yöneticiyi, gerçekte ne olduğunu, hangi soruları ne sıklıkta yanıtlaması gerektiğini öğrenmek için Yulia ile konuşmaya davet eder. Daha kontrollü olmasını isteyin. Ayrıca Irina'yla anlamadığı şeyler hakkında da konuşun. Irina'ya güncel gelişmeleri aktaracak bir akıl hocası atamayı teklif ediyor	Bu cevap kişinin durumu farklı açılardan analiz ettiğini gösterir. İki taraf arasında yakınlaşma noktaları bulmaya çalışır, çatışmayı önlemeye çalışır ve durumu sakin bir şekilde tartışır. Taraf tutmaz, tarafsızlığını korumayı bilir

8. Kariyer gelişimine odaklanın.

Bir çalışanın kariyer gelişimine odaklanıp odaklanmadığını, koşullar gerektirdiğinde daha karmaşık işler yapmaya hazır olup olmadığını, sorumluluk alma yeteneğini ve çalışkanlığını değerlendirebileceğiniz bir vaka seçeneği.

Vaka "Promosyon Kazanın"

Masal. Olga F. birkaç yıldır pazarlama departmanında çalıştı. Son zamanlarda iş tatminsizliğinin arttığını ve daha zor işleri üstlenmeye hazır olduğunu hissetmeye başladı. Daha yüksek bir pozisyon alabileceğini fark etti ve kendisini terfi ettirme olasılığını değerlendirmek için menajerine döndü. Patron onu üç ay boyunca görevlerinin yanı sıra önde gelen bir uzmanın işini de yapmaya davet etti. Maaşı aynı kalacak ancak performansına göre ikramiye alacak. Üç ay sonra terfisine karar verilecek.

“Terfi Kazanın” vakasına verilen yanıtların yorumlanması

Cevap seçenekleri	Tercüme
	Bu yanıt, kişinin ek sorumluluk almaya hazır olmadığı anlamına gelebilir. Pozisyona olan ilgisi işin kendisinden daha fazla. Yöneticinin kararlarına güvenmiyor
Yöneticinin kararına katılıyorum, ancak Olga'nın tam olarak ne için çabalaması gerektiğini bilmek ve iyi sonuçlar durumunda bonusun zamanlamasını ve boyutunu öğrenmek için işinin sonuçlarını değerlendirme kriterlerini netleştirmesi gerektiğine inanıyorum.	Böyle bir yanıt, kişinin sorumluluk almaya hazır olduğunu ve mesleki gelişime olan ilginin, daha üst bir pozisyon alma ihtiyacından daha yüksek olduğunu gösterir. Güçlü yönlerini ve kendisine verilen görevleri değerlendirebilir. Bağımsız çalışabilecek
Patronun kararına tamamen katılıyorum. Olga'ya kendini kanıtlaması için iyi bir şans verildiğine inanıyor. Ve bunun için ikramiye olmadan bile çalışabilirsiniz	Böyle bir tepki ya sosyal olarak arzu edilen tepkiye çok benzer, yani kişi duruma karşı gerçek tavrını ortaya koymuyor ya da kendisini benzer bir durumda hayal edemiyor. Ayrıca böyle bir yanıt, kişinin lidere itaat etmeye hazır olduğunu ancak gerçekte direneceğini gösterir.

9. Dürüstlük.

Ve bu vaka, finansal dürüstlük, dürüstlük ve komisyon eğiliminin olmaması gibi kişisel nitelikleri değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Vaka “Kişisel ödül”

Masal. Inna büyük bir holding şirketinin sekreteryasının başıdır. Diğer sorumluluklarının yanı sıra ofis yaşamını destekleyecek tedarikçiler arıyordu. Şirketin başkanı önceki ofis malzemeleri tedarikçisinden memnun değildi ve Inna'dan en uygun alternatifi bulmasını istedi. Departmanların ihtiyaçlarını inceledi ve bütçeyi onayladı. Talebe ve tahsis edilen fonlara dayanarak iki şirket seçtim: “P...” ve “K..”. Benzer bir aralık ve karşılaştırılabilir fiyatlar vardı. “P...” organizasyonu Inna'ya kişisel bir ödül teklif etti. Sonunda bu şirketi seçti. İlk teslimatın ardından tüm departmanların ofis malzemelerinin kalitesinden memnun olduğunu gösteren bir anket gerçekleştirdi. Birkaç ay sonra tekrar sipariş verdi. Ancak bu sefer kalite daha kötüydü. Memnuniyetsizlik yöneticiye ulaştı. Inna azarlandı ve tedarikçiyi değiştirmesi istendi. Zaten üçüncü sipariş için ödül aldığı için kendini zor durumda buldu.

“Kişisel ödül” vakasına verilen cevapların yorumlanması

Cevap seçenekleri	Tercüme
Inna'nın yanlış bir şey yapmadığına inanıyor. Gerçek şu ki pek çok kişi teslimatlardan komisyon alıyor. Bu ekstra gelir elde etmenin bir yoludur. Çalışanlara rekabetçi maaşlar ödememiz gerekiyor, o zaman bu tür durumlar olmayacak. Inna'ya üçüncü sipariş için alınan parayı iade etmesini ve tedarikçiyi değiştirmesini teklif eder	Böyle bir cevap, kişinin mali dürüstlükten yoksun olduğunu ve her fırsatta davanın kahramanıyla aynı şeyi yapabileceğini gösterebilir. Inna’nın yaptıklarını az da olsa kınamaya çalışmıyor, aksine onu destekliyor ve bundan nasıl kurtulabileceğini söylüyor;
Inna'nın eylemlerini kınıyor ve yöneticisine her şeyi itiraf etmesi ve tedarikçiden aldığı tüm parayı iade etmesi gerektiğini söylüyor. Ve patrona bu tür pozisyonlar için personeli daha dikkatli seçmesini ve tedarikçileri seçerken Inna'ya güvenmemesini tavsiye ediyor	Bu cevap daha çok sosyal olarak arzu edilen bir cevabı anımsatıyor. Ya da bir kişide “dürüstlük” özelliği çok baskın olabilir ve kendisine göre birisinin dürüst olmayan bir davranışta bulunduğunu fark ettiği anda herhangi bir nedenle yöneticiye şikâyette bulunma tehlikesi söz konusu olabilir.
Gerçek şu ki, şirketlerde bu tür vakaların nadir olmadığını söylüyor. Ve eğer Inna ödülü almaya karar verdiyse, birinin bunu öğrenmesi durumunda ne gibi sonuçlar doğurabileceğini düşünmesi gerekiyordu. Riske değer mi, çünkü bu şekilde iyi bir pozisyonu kaybedebilir, yöneticinizin güvenini kaybedebilir ve sonrasında kötü tavsiyelerle karşılaşabilirsiniz.	Böyle bir yanıt, kişinin bu tür durumların yaşandığını kabul ettiğini ve kendisinin de aynısını yapabilmesinin oldukça mümkün olduğunu gösterir. Ancak aynı zamanda kişi yöneticinin güvenini takdir eder ve komisyon almak için risk almaz. İyi tavsiyelere sahip olmak onun için önemli ve aynı zamanda insanların onun hakkında ne söylediğini de önemsiyor.

10. İletişim becerileri.

Ekip yönetimi sürecinde iletişim becerilerini belirlemek için aşağıdaki yetkinlikler değerlendirilir:
- kendine güven, iş sorunlarını bağımsız olarak çözme yeteneği;
- esneklik gösterme ve gereksiz çatışmalardan kaçınma yeteneği;
- Alışılmadık, stresli bir durumda rasyonel kararlar verme ve hareket etme yeteneği.
Vaka (yönetim becerileri):
Küçük bir şirketin başkanı, İK müdüründen, şirket için çok önemli bir ortağın kızını işe almasını istedi. Partnerin kızı uzun yıllardır hiçbir yerde çalışmamıştı ve insanlarla daha fazla vakit geçirmek istiyordu. Şirkette bir kariyere yönelik herhangi bir hırs göstermedi. Asıl amaç kızın talep edildiğini hissetmesini sağlamaktı. İK yöneticisi, bölüm bölümlerine adaylığını önermedi ve kızı İK uzmanı pozisyonuna kabul etti. En basit işlevlerde uzmanlaşması ve bunları yeteneğinin en iyi şekilde yerine getirmesi istendi. Sonuç olarak, adaptasyon sırasında edindiği en yüksek kalitede ana beceriler şunlardı: gelen belgeleri almak, girmek hesap, kurumsal belgeleri klasörler halinde paketlemek. Birkaç ay boyunca herkes mutluydu ve işler her zamanki gibi devam etti. Altı ay sonra lider belge yönetimi uzmanı pozisyonu açıldı. Dışarıdan birini bulmaya veya kendi aralarından seçmeye karar verirken, müdür, kendi isteği üzerine, ortağın yeni işe alınan kızını terfi ettirme teklifiyle personel departmanı başkanını aradı. Departmanda lider uzman pozisyonuna daha uygun çalışanların bulunduğunu bilen İK yöneticisi bu pozisyonu yeni bir çalışana veremezdi, aynı zamanda genel müdür kendisini partnerinin önünde garip bir duruma sokamazdı.

Sorular:
Sizce bu durumda İK departmanı başkanı ne yapmalı?
Bu sorun önlenebilir miydi?
CEO bu kararında ısrar ederse ve personel dairesi başkanı bu emri yerine getirmek zorunda kalırsa, bir ortağın kızının terfisi ekibi nasıl etkileyecektir?
Vaka ataması: Sorunu çözmek için seçeneklerinizi sunun.

Cevap seçenekleri

1. Başvuru sahibi genel müdürün tarafını tutuyor ve bunu şirketlerde zaten şirket başkanının altındaki herkesin hiçbir şeye karar vermemesiyle açıklıyor. Yönetimin dediği gibi herkesin yaptığı budur. Bu durumdan kaçınmanın hiçbir yolu yoktu.

2. Başvurucu, uzun süredir ekipte çalışan kişileri düşünüp ortağın kızına alternatif bir çözüm sunmanın yine de adil olacağı görüşündedir. Örneğin, ekipten birinin terfi ettirilebileceğini ve onun (kızının) önde gelen bir uzmanın yerine değil, yerine yerleştirilmesini öneriyor. basit uzman, transfer edilen kişi. Olayların nasıl gelişeceğini tahmin etmek imkansız olduğundan bundan kaçınmak pek mümkün değildi.

3. Başvuru sahibi, ret gerekçesinin, şirketin kurucularının veya ortaklarının akrabalarının istihdamını yasaklayan seçim politikası normları olabileceğini varsaymaktadır. Ancak daire başkanının zaten bu sorunla karşı karşıya olduğuna göre, tüm tarafları dikkate alarak bir karar vermesi ve daha nitelikli olanlardan birini terfi ettirmesi ve partnerinin kızına başka bir şey teklif etmesi gerekiyor. Aksi takdirde tek tarafın lehine verilecek bir karar, takım ile teknik direktör arasındaki ilişkiyi bozabilir.

Cevaplar formüle edildikten sonra bunları yorumlamanız ve beklentilere ne kadar iyi uyduğuna dair sonuçlar çıkarmanız gerekir.

Temel avantajlarımız

Endüstri çözümleri ve uygulayıcıları

Bir yüklenicinin uzmanlığının ve başarılı endüstri deneyimi ve modelleri sunma konusundaki istekliliğinin, genel kabul görmüş şablonlardan ziyade ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Çözüm konusunda size yardımcı olacak, alanınızda deneyime sahip güvenilir bir uzmanı her zaman bulacağız.

Güçlü proje yönetim ekibi

Farklı sanatçılarla çok çalışarak en iyilerini seçtik ve nasıl çalışılacağını bilen, işini seven, güçlü iş ve danışmanlık deneyimine sahip proje yöneticilerinden oluşan kendi ekibimizi oluşturduk. Proje yöneticilerinin seviyesi bizim arama kartımızdır.

Kabul edilebilir fiyat

Ayrıca uzman uygulayıcılarla birlikte çalışarak spesifik sorunlarınızı çözmek için doğru deneyime sahip kurum içi, uzaktan çalışan veya proje çalışanlarını bir araya getiriyoruz. Aynı zamanda, hizmetin fiyatını etkileyen gereksiz devam eden idari maliyetlere de maruz kalmıyoruz.

Büyük ölçekli projeler

Karmaşık ve ilgili projeler söz konusu olduğunda, yalnızca seçmeye ve çekmeye değil, aynı zamanda ekiplerin çalışmalarını kontrol etmeye de hazırız. Her alanda deneyimli sanatçıları tanıyoruz, onları çekmek için sınırsız fırsatlara sahibiz ve onların çalışmalarını değerlendirmek ve izlemek için kendi standartlarımıza sahibiz.

Gösterilen malzemeler 212

eklenme tarihine göre sırala

Düşünceyi teşhis etmek için "Karmaşık analojiler" metodolojisi

Teknik, düşünceyi teşhis etmeyi amaçlamaktadır. Bir adayın/çalışanın karmaşık mantıksal ilişkileri ne ölçüde anlayabildiğini ve soyut bağlantıları vurgulayabildiğini belirlemek için kullanılır. Aday/çalışan fazla zorluk çekmeden tüm görevleri doğru bir şekilde çözmüş ve tüm karşılaştırmaları mantıksal olarak açıklamışsa, bu onun soyutlamaları ve karmaşık mantıksal bağlantıları anlayabildiği sonucuna varma hakkını verir. Talimatları anlamakta güçlük çekiyorsa ve karşılaştırma sırasında hata yapıyorsa, ancak hataların ve akıl yürütmenin kapsamlı bir analizinden sonra, sonuçların kayması, yayılması hakkında bir sonuca varılabilir...

575 0 0 Yöneticileri değerlendirmek için “Toplantı” Vakası

Bu vaka, perakendede liderlik pozisyonu için, örneğin mağaza müdürü pozisyonu için bir değerlendirme merkezinde kullanılabilir. Teşhis edilen yeterlilikler: Sonuç odaklılık Etkili iletişim Liderlik Bir toplantı sırasında her katılımcının diğer katılımcılarla nasıl iletişim kurduğu ve kendi konumunu nasıl savunduğu önemlidir: tüm katılımcıları aktif olarak tartışmaya dahil eder; farklı bakış açılarını koordine eder, tüm yöneticilerin çıkarlarını dikkate almaya çalışır, en doğru kararı savunmak için ikna edici argümanlar bulur; katılımcı karara izin vermiyor veya karara katılmıyor...

322 0 0 Eğitim sonrası geri bildirim nasıl alınır?

"Geri bildirim", başka bir kişinin davranışlarındaki değişiklikleri dikkate almasına yardımcı olmanın bir yoludur. Geri bildirim, bir kişiye (veya gruba) başkalarını nasıl etkilediğine dair bilgi verir. Geribildirim, kişinin hedefe daha iyi odaklanacak şekilde davranmasına yardımcı olur. Anlamak önemlidir. geri bildirimin işe alım yöneticilerinin, idarecilerin vb. sıklıkla unuttuğu bir şey olduğunu. Bu “Kadınları istiyorum, hayır istiyorum” serisinin bir unsuru değil - bence bu bir gereklilik. Gereklidir. herhangi bir eylemin pekiştirici unsuru olarak.

324 0 0 İşe alım aşamasında sosyal beceri yeterliliklerinin değerlendirilmesine yönelik örnek olay

Şu anda, başarının büyük bir payı yalnızca mesleki uzmanlık bilgisi tarafından değil, aynı zamanda gelişmiş kişisel nitelikler, tutumlar ve insani becerilerle de belirlenmektedir. Dolayısıyla, sert, sabit bilgi ve becerilere (sert beceriler) ve yumuşak becerilere (yumuşak beceriler) bölünüyoruz. Bu bilgi herkes tarafından kullanılabilir, ancak yalnızca İK ve İK yöneticileri sosyal becerilerin değerlendirilmesine odaklanmaya başlamıştır.

512 0 0 Hizmet sektöründe satış departmanı için uzman seçimine ilişkin örnek durum

Şu anda konveyör sistemi prensibiyle çalışan birçok firma var. Örneğin, satış departmanı (danışmanlık) ve destek departmanı (yasal temsilciler) bulunan hukuk şirketleri. Veya örneğin kapsamlı bir incelemenin ve daha fazla hizmet sunumunun olduğu kozmetik hizmetler veya bankacılık, sigorta hizmetleri vb. Hizmetlerde, satıcımızın hem satış alanında hem de hizmet alanında yetkin olması gerektiğini anlamak önemlidir.

384 0 0 Vaka “Dünya çapında bir gezi”

Vaka, değerlendirme merkezinin görevlerinden biri olarak, müzakere eğitiminde bir çalıştay vakası olarak kullanılabilir. Vaka şunları gösterir: liderlik konumu, tartışma becerileri, müzakere stratejisi, sonuç elde etme stratejisi, grup yönetimi ve zamanlama becerileri. Format: grup tartışması ve çözümün uzmanlara sunumu Gerekli koşullar: Vaka başına 1 veya daha fazla katılımcı grubu (5 ila 10 kişi arasında)

439 1 0 Maddi olmayan çalışan motivasyon sisteminin oluşturulması

Durum: 1000'den fazla çalışanı ve gelişmiş şube ağına sahip büyük bir Rus şirketinde İK Direktörü pozisyonuna davet edildiniz. Şirketin ana faaliyeti hizmetlerdir. Personel cirosu yılda %5-6 civarındadır. Yönetim (şirket yapısı), açıkça tanımlanmış faaliyet alanlarıyla dikey bağlantılar ilkesi üzerine kurulmuştur. Bunun avantajı, şirketin tam vergi şeffaflığıdır; yani, artık yaygın olarak söylendiği gibi, "şirketin "beyaz" maaşları var." Ortalama maaş...

680 0 0 İngilizce-Çince çevirmenleri kontrol etme testi 317 0 0

Şirketin zaman maliyetleri

Gizlilik sorunu

Vaka üzerinde çalışmanın sonucu, hem formüle edilmiş sorunların sözlü olarak tartışılması hem de öğrencilerden gelen yazılı raporlar olabilir. Vaka sorularına yazılı cevap vermenin avantajı, öğretmenin öğrencilerin bir problemi nasıl çözdüklerinin mantığını, teorik modelleri kullanma yeteneklerini vb. takip etmesinin daha kolay olmasıdır.

Otomatik sistemlerin başarılı bir şekilde başlatılması için bir araç olarak proje vakaları

Çoğu zaman faydalı olduğu ortaya çıkıyor. her iki formun birleşimi ile.

Sınav sırasında vaka kullanımının öğrenme sürecinde teori ve pratiğin entegrasyonuna katkı sağlamadığını belirtmek gerekir.

Bu aracın kullanılmasından en büyük etki, öğrencilerin yeterli zamana (örneğin bir hafta) sahip olmaları ve vakada formüle edilen sorunları gruplar halinde tartışma fırsatına sahip olmaları durumunda elde edilir.

İş durumunun açıklaması

Adres: http://www.cfin.ru/itm/Excel/pikuza/16.shtml

İşletmelerde devre çözümleri

Uzmanlar (işadamları, finansörler, avukatlar) yeni iş kolları açarken, mevcut olanları yeniden yapılandırırken ve analiz ederken herhangi bir karar vermeden önce kağıt veya tahta üzerine diyagramlar çizerler.

Çözümlerle yönetim testleri

Bu diyagramlar mutlaka, malzeme ve finansal akışların hareket sırasını ve yönünü ve ayrıca çeşitli "kareleri" gösteren oklar içerir - bu akışların bazı önemli noktalardan geçen belirli aşamaları, onsuz akışların daha fazla hareketi nedeniyle mümkün değildir. bazı koşullar.

Kareler, işletmenin faaliyetlerinin doğası gereği temasa geçtiği çeşitli kuruluşlar olabilir: bankalar, diğer işletmeler, düzenleyici kuruluşlar (gümrük), ürünlerin (hizmetlerin) işlenmesi veya taşınmasıyla ilgili noktalar, bunların bulunduğu yerler akışlar fiziksel durumunuzu tamamen veya kısmen değiştirebilir: mallar - para; para - kambiyo senedi, kambiyo senedi - hizmetler vb. Kural olarak her "karenin" geçişi, herhangi bir maddi veya finansal kaynağın kaybı veya edinimi ile ilişkilidir.

Bu kareleri birbirine bağlayan oklar, malzeme ve finansal akışların hareket sırası ve yönüne ek olarak, belirli geçici kaynakların kaybıyla da ilişkilidir. Bu, işin özelliklerine bağlı olarak dakikalar veya aylar sürebilir. Bazen çizilmiş oklar, örneğin ürünlerin taşınması gibi finansal ve maddi kaynakların kaybıyla ilişkilendirilir.

Aynı diyagramlar aynı zamanda yürütülen operasyonun kârlılığını veya kârsızlığını gösteren basitleştirilmiş hesaplamaların yanı sıra operasyonun "ya olursa" ilkesine göre yürütülmesine yönelik olası seçenekleri de içerir.

Bu tür planların geliştirilmesi, şüphesiz, bir grup uzmanın olayların geliştirilmesine yönelik olası senaryoların geliştirilmesine eşzamanlı katılımı avantajına sahiptir. Ancak geliştirilen plan uygulama için kabul edilirse, gelecekte olası senaryoların daha derinlemesine incelenmesi gerekecektir. Bu analiz daha doğru hesaplamalarla ilişkilidir, çünkü çoğu zaman doğasında olan "sayı oyunu", planın kolektif gelişimi sırasında fark edilmemiş olabilir ve istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Derinlemesine analiz, kural olarak, görevi bir operasyonun karlılığını veya karsızlığını göstermek olan tablolar oluşturmaktan oluşur. Çoğu zaman bu tür tabloların hesap makinesi ve kalem kullanılarak manuel olarak oluşturulduğu gerçeğiyle karşılaşırsınız. Bu yöntemin dezavantajı açıktır - çok fazla zaman gerektiren manuel hesaplamalar, yüksek hata olasılığı ve çok olası senaryolar oluşturmanın zorluğu.

Bu bölümde, Excel kullanılarak önerilen bir operasyon akış şeması modelinin oluşturulmasına yönelik basitleştirilmiş bir yaklaşım açıklanacaktır.

İş durumunun açıklaması

Örneğin, bizim bildiğimiz JSC "Cam üfleyici" gibi bir işletmenin, özü bir ithalat ortağına teslim etmek amacıyla bir parti mal satın almak olan yeni bir iş kolu açmaya karar verdiğini varsayalım. Aralarında imzalanan sözleşme şartlarına ve ön hesaplamalara göre mal satışından elde edilen döviz gelirinin, malların sevkiyatından bir ay sonra alınması bekleniyor.

Yürütülen sözleşme kapsamında işletmenin beklenen maliyetleri aşağıdakilerden oluşur:

malları satın alma maliyeti;
malların taşınması için nakliye komisyoncusu hizmetlerinin maliyeti;
gümrük hizmetlerinin maliyeti;
Bankanın alınan döviz kazançlarını dönüştürmeye yönelik hizmetlerinin maliyeti.

Şirketin bu mal grubunu satın almak için kendi serbest işletme sermayesine ve alıcıya teslimiyle ilgili maliyetlere sahip olmadığını varsayalım. Bu nedenle operasyon süresince (diyelim bir ay) ulusal para biriminde kredi almak üzere bankayla sözleşme imzalıyor. Belirli bir süre için sağlanan kredinin borç verme oranı %3’tür. Kredi tutarının tamamı, malların alıcıya teslim edildiği gün JSC "Glassblower" banka hesabına aktarılır. Kredinin geri ödemesi ve faizi, alıcıdan alınan döviz gelirlerinin çevrilmesinden sonra gerçekleştirilir. Bankanın para birimi dönüştürme hizmetlerine ilişkin ödeme, alıcıdan alınan fonlardan yapılır.

İhracat KDV'sinin geri ödenmesi, alıcıyla anlaşma yapıldıktan bir süre sonra gerçekleştirilir ve sonuç olarak bu tutar, kredinin geri ödenmesi için kullanılamaz. Gelir vergisi ve ciro vergisinin ödenmesi daha sonra gerçekleşir ve bu zamana kadar ihracat iadesinin zaten yapılmış olacağı varsayılır.

Vaka, bir şirketin, organizasyonun veya kurumun açıklamasıdır. Öğrencinin vaka üzerindeki çalışması, analitik araçlar kullanarak vakada sunulan bilgileri yeniden düzenlemek, varsayımlarda bulunmak ve belirli öneriler/sonuçlar çıkarmaktan oluşur.

Bölüm 1. Durum: Tanım

Üç tür vaka ayırt edilebilir.

Açıklayıcı durum (veya açıklayıcı). Öğrencilerin teorik kavramları anlamalarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

AÇIK durum. Bu vaka spesifik sorular içermiyor. Öğrencilerin çalışmalarının önemli bir kısmı, analiz edilen şirketin karşılaştığı sorunları belirlemek ve bunları çözmenin olası yollarını belirlemektir.

Etkileşimli durum. İnteraktif bir vaka üzerinde çalışırken öğrenciler, kendilerine sağlanan bilgileri tanımanın yanı sıra, incelenen işletmenin yöneticileriyle doğrudan görüşme yapma ve üretim sürecini tanımak için şirketi ziyaret etme fırsatına da sahip olurlar. Bu sayede öğrenciler ek bilgi toplama fırsatına sahip olurlar.

Yerel bir şirketin faaliyetlerini tanımlayan vaka çalışmalarının avantajı, kural olarak öğrencilerin zaten şirketin faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olmasıdır. Bu şirket için çalışan kişileri tanıyor olabilirler veya ürünlerinin tüketicisi olabilirler.

Elbette kurumsal yöneticilerle doğrudan etkileşim gerektirdiği için yerel şirketlere dayalı interaktif vakalar geliştirilmelidir. Açıklama amacıyla, yabancı şirketler de dahil olmak üzere herhangi bir şirketin materyallerine dayanarak hazırlanan bir vaka kullanılabilir.

Bölüm 3.

Yönetim vaka çözümü

Yerli ve yabancı firmaların materyallerinden yola çıkılarak geliştirilen vakalar

Öncelikle vakanın odağını oluşturacak ana sorunların ve konuların belirlenmesi gerekmektedir (örneğin işletmenin stratejik yönetim sorunları, finansal sorunlar, şirketin pazarlama faaliyetleri, personel yönetimi sorunları vb.). )

Genel yönü belirledikten sonra bir sonraki adım, vaka metninde yer alması gereken bilgilerin daha net bir şekilde belirtilmesidir. Bu aynı zamanda öğretmen ve işletme yöneticileri arasındaki gayri resmi görüşmenin taslağının çıkarılmasına da yardımcı olacaktır.

Görüşmeden önce ayrıca karar vermeniz önerilir. Genel yapı dava. Bir vakadaki bilgiler, bir görüşme planına göre veya bazı model veya şemalara göre kronolojik sırayla sunulabilir (örn. Kısa hikayeşirket, sahiplik yapısı, organizasyonel yönetim yapısı, üretim süreci ve ürün yelpazesi vb.).

Bilgi farklı sıralarda sunulabilir ancak bilginin yapılandırılması ve yeniden düzenlenmesinin bir vaka üzerinde çalışan öğrencilerin görevlerinden biri olduğu unutulmamalıdır. Gerçeklere yöneticilerin görüşleri ve açıklamalarından alıntılar eşlik edebilir.

Vakanın kalitesinin sorumluluğu öğretmene aittir. Yeterli düzeyde olmasını sağlamak için öğretmenin kendisi işletmenin yöneticisi ile görüşebilir ve bu toplantının sonuçlarına göre bir vaka hazırlayabilir. Bunu yapmak için öğretmenle görüşmeye katılan öğrencileri davet edebilirsiniz. Görüşme sırasında elde edilen notlara dayanarak vakanın taslağını hazırlayabilirler. Öğrencilerin zorunlu stajları sırasında veya proje yazımı ve diploma araştırması sırasında topladıkları bilgilere dayanarak bir eğitim sorunu durumu da hazırlanabilir.

Bölüm 4. Vaka yazma süreci

Bir vakanın geliştirilmesi için şirket seçimi gerçekleştirilebilir Farklı yollar. İlk bilgileri gazetelerden, televizyon ilanlarından, kişisel temaslardan, ticaret odalarından ve sanayi kuruluşlarından alabilirsiniz.

Sorun durumlarını hazırlarken işletme yöneticileri genellikle öğretmenlere dört temel soru sorar:

Bir davanın hazırlanmasına yardımcı olmaları ne kadar sürer?

Şirketten hangi veriler istenecek?

Gizlilik nasıl sağlanacak?

İşbirliği sonucunda şirketleri ne kazanacak?

Şirketin zaman maliyetleri

Yöneticilerin bir vakanın hazırlanmasına yardım etmek için harcadıkları zaman, vakanın türüne ve şirket hakkında basılı bilgilerin bulunup bulunmadığına bağlıdır. Aşağıda bir vaka hazırlamanın her aşamasında harcanan süreye ilişkin veriler bulunmaktadır. Vakanın bu etkinlikte biraz deneyimi olan bir öğretmen tarafından geliştirildiği varsayılmaktadır. Vaka geliştirmeyle ilk kez karşılaşanlar kural olarak %25-50 daha fazla zaman harcıyorlar.

Tablo 1. Vaka geliştirmek için harcanan süre (saat olarak)

Öğretmen en iyi öğrenci raporlarından bazılarını seçip inceleme için fabrika müdürüne verebilir. Bundan sonra öğrenciler ile bu yönetici arasında, öğrencilerin çalışmalarının sonuçlarına ilişkin görüşlerini açıklayacağı bir toplantı düzenlenebilir.

Bu nedenle, yöneticilerin öğrenci raporlarını okumak için harcadıkları süre dikkate alındığında, bir vaka üzerinde çalışmaya katılmaları için 5 ila 15-20 saat arası bir süre gerekecektir.

Firmadan istenilen bilgiler

Çoğu zaman öğretmen ve şirket yöneticileri bir vaka geliştirmenin ayrıntılı ve sıklıkla gerekli olduğuna inanırlar. kesin bilgi. Gerçekte durum böyle değil. Sınırlı deneyime sahip öğrenciler pratik iş, spesifik, ayrıntılı bilgileri kullanamama. ne zaman Hakkında konuşuyoruzİşletme öğrencileri hakkında genel bilgi gereklidir. Örneğin kâr konusunda yöneticinin düzeyi ve değişim dinamikleri hakkında subjektif bir değerlendirmesi yeterli olacaktır.

Ayrıntılı veri gerektiren bazı özel hesaplama ve analiz yöntemlerini incelemek için varsayımsal bilgiler kullanılabilir.

Gizlilik sorunu

Öğrenciler ve öğretmenler, davayla ilgili çalışmalar sırasında toplanan bilgileri şirketin rakiplerinin yanı sıra diğer şirket ve kuruluşlara vermemelidir. Bu durum üniversite-işletmeler arasındaki ilişkiyi de bozan etik olmayan bir davranış olarak değerlendirilmelidir.

Gizliliğe gereğinden fazla önem veren şirketlerle çalışmaktan kaçınmanız tavsiye edilebilir. Bu genellikle şirket yönetiminin yetersiz yeterliliğinin bir sonucudur. Daha önce de belirtildiği gibi, ayrıntılı bilgi sağlamaya gerek yoktur; ayrıca şirketin rakipleri genellikle kendileri için en önemli verilere sahiptir. Bu nedenle gizli bilgilerin ifşa edilmesi tehlikesi düşüktür.

Hatta bazı firmalar bir gizlilik anlaşması imzalamakta ısrar edebilir. Bu çoğunlukla psikolojik nedenlerle açıklanır. Öğrenciler vaka üzerinde çalışırken yöneticiler, bilgilerin gizliliği konusundaki endişelerinin gereksiz olduğu sonucuna varırlar.

Şirketin dava üzerinde çalışmaya katılımlarından elde ettiği faydalar

Elbette üniversite, dava üzerinde çalışmaya katılan her şirketin bundan belirli faydalar elde edeceğini garanti edemez. Ancak yöneticilerin katılımı işletmeleri açısından faydalı olabilir.

Yöneticiler, işletmedeki genel durumun sistematik bir tanımını alırlar. Yeni çalışanlara işletmenin faaliyetlerini tanıtmak, yıllık rapor hazırlamak, şirket geçmişi yazmak vb. için kullanılabilir.

Bir vaka üzerinde çalışma sürecinde şirket yöneticilerine daha önce düşünmedikleri, işletmenin işleyişi için önemli olan sorular sorulabilir.

Şirket öğrenci raporlarından yeni fikirler kazanabilir.

İşletme yöneticileri, soyut haliyle değil, şirketleriyle ilgili olarak yeni teorilerle tanışma fırsatına sahiptir.

Bölüm 5. Şirketle ilişkiler

Bir parçası olarak yürütülen ders sınıflarıyla birlikte Eğitim Kursları, vakalar üç ana şekilde kullanılabilir.

Dersin başında öğrencilere sunulan örnek olay, onların gelecek derslerde ele alınması beklenen konu ve problemlere aşina olmalarını sağlayacaktır.

Bir dersin sonunda bir vaka kullanmak, öğrencilerin dersler sırasında öğrendikleri teorik modelleri ve yaklaşımları belirli bir sorunu çözmek için nasıl uygulayabileceklerini anlamalarını sağlar.

Öğretmen ders boyunca tartışılan sorunları belirli şirketler örneğini kullanarak açıklayabilir.

Vakalar sözlü ve yazılı sınavlar için kullanılabilir. Sözlü sınav sırasında öğrenciden derste işlenen teorileri kullanarak kısa bir vakayı tartışması istenebilir. Vakada sorulan soruların cevaplarının yazılması şeklinde 4-5 saat süren yazılı sınav yapılabilir.

Vaka derleme ve vakalarla çalışma becerileri, öğrencilere ders çalışmaları ve diploma projeleri üzerindeki araştırma çalışmalarında yardımcı olacaktır.

Bölüm 6. Öğrenme sürecinde vakaların kullanılması

Bölüm 1. Durum: Tanım

Üç tür vaka ayırt edilebilir.

Açıklayıcı durum (veya açıklayıcı). Öğrencilerin teorik kavramları anlamalarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

Bölüm 3. Yerli ve yabancı şirketlerden alınan materyallere dayanarak geliştirilen vakalar

Görüşmeyi gerçekleştirmeden önce vakanın genel yapısına da karar verilmesi tavsiye edilir. Vakadaki bilgiler kronolojik sırayla, bir görüşme programına göre veya bazı model veya şemalara göre (örneğin şirketin kısa geçmişi, sahiplik yapısı, organizasyonel yönetim yapısı, üretim süreci ve ürün yelpazesi vb.) sunulabilir. .).

Bölüm 4. Vaka yazma süreci

Bir vaka geliştirmek için bir şirketin seçilmesi çeşitli şekillerde yapılabilir. İlk bilgileri gazetelerden, televizyon ilanlarından, kişisel temaslardan, ticaret odalarından ve sanayi kuruluşlarından alabilirsiniz.

Sorun durumlarını hazırlarken işletme yöneticileri genellikle öğretmenlere dört temel soru sorar:

Bir davanın hazırlanmasına yardımcı olmaları ne kadar sürer?

Şirketten hangi veriler istenecek?

Gizlilik nasıl sağlanacak?

İş hayatında durum nedir? Örnekler

İşbirliği sonucunda şirketleri ne kazanacak?

Şirketin zaman maliyetleri

Tablo 1. Vaka geliştirmek için harcanan süre (saat olarak)

Firmadan istenilen bilgiler

Çoğu zaman öğretmen ve şirket yöneticileri bir vaka geliştirmenin ayrıntılı ve çoğunlukla gizli bilgi gerektirdiğine inanırlar. Gerçekte durum böyle değil. Pratik deneyimi az olan öğrenciler belirli, ayrıntılı bilgileri kullanamazlar. Yönetim öğrencileri söz konusu olduğunda genel bilgiler gereklidir. Örneğin kâr konusunda yöneticinin düzeyi ve değişim dinamikleri hakkında subjektif bir değerlendirmesi yeterli olacaktır.

Ayrıntılı veri gerektiren bazı özel hesaplama ve analiz yöntemlerini incelemek için varsayımsal bilgiler kullanılabilir.

Gizlilik sorunu

Şirketin dava üzerinde çalışmaya katılımlarından elde ettiği faydalar

Bir vaka üzerinde çalışma sürecinde şirket yöneticilerine daha önce düşünmedikleri, işletmenin işleyişi için önemli olan sorular sorulabilir.

Şirket öğrenci raporlarından yeni fikirler kazanabilir.

İşletme yöneticileri, soyut haliyle değil, şirketleriyle ilgili olarak yeni teorilerle tanışma fırsatına sahiptir.

Bölüm 5. Şirketle ilişkiler

Eğitim kurslarının bir parçası olarak yürütülen derslerle birlikte vakalar üç ana alanda kullanılabilir.

Dersin başında öğrencilere sunulan örnek olay, onların gelecek derslerde ele alınması beklenen konu ve problemlere aşina olmalarını sağlayacaktır.

Öğretmen ders boyunca tartışılan sorunları belirli şirketler örneğini kullanarak açıklayabilir.

Sınav sırasında vaka kullanımının öğrenme sürecinde teori ve pratiğin entegrasyonuna katkı sağlamadığını belirtmek gerekir. Bu aracın kullanılmasından en büyük etki, öğrencilerin yeterli zamana (örneğin bir hafta) sahip olmaları ve vakada formüle edilen sorunları gruplar halinde tartışma fırsatına sahip olmaları durumunda elde edilir.

Vaka derleme ve vakalarla çalışma becerileri, öğrencilere ders çalışmaları ve diploma projeleri üzerindeki araştırma çalışmalarında yardımcı olacaktır.

Bölüm 6. Öğrenme sürecinde vakaların kullanılması

Dava- bu, ortaya çıkan sorunla ilgili tüm bilgileri içeren, onu çözmeyi amaçlayan, şirketin hayatında meydana gelen, özel olarak tanımlanmış bir durumdur (sorun): sorunun ortaya çıktığı an, materyaller, tartışma ve görevlerin organizasyonu, Bir hedef arayışı, sorunun çözümünde yer alan kişiler, ilgili süreçler ve ortaya çıkan sonuçların açıklaması.

Bu durum, bir kişinin hayatındaki tüm detayları içeren fotoğraf albümüne benzetilebilir: doğum, dünyayı öğrenme, büyüme, gelecekle ilgili planlar vb. Fotoğraf albümü, kişinin kendisine ek olarak, genel olarak onun yetiştirilmesini, gelişimini ve yaşamını şu ya da bu şekilde etkileyen akrabalarını ve yakınlarını tasvir ediyor.

Kasa nerede kullanılır?

Vaka öğretimi Harvard'da yaklaşık bir asır önce tanıtıldı ve bugün hala geçerliliğini koruyor. Bu yöntem yönetim konularında kullanılmıştır. Öğretmenler, iş dünyasında önemli başarılara imza atan kişileri, şirketlerinin kuruluş tarihini ayrıntılı olarak anlatmaya davet etti.

Yönetim Vakaları

Öğretmenler bu hikayelere dayanarak öğrencilerin çözüm bulmaları gereken problem durumlarını ortaya çıkardılar.

Bu eğitim yöntemi son derece etkilidir ve bugün bile İK yöneticileri bir işe başvuran adaylara örnek olay incelemesi yapmalarını önermektedir.

Zaten 2010 yılında, hızlı bir şekilde bulabileceğiniz ACM (uyarlanabilir vaka yönetimi) teknolojisi tanıtıldı. en iyi çözüm herhangi bir engel. ACM kullanan kişiler belirli bir duruma uyacak şablonlar kullanır. Yani daha önce benzer problemler için kullanılmış olan çözümlerin yardımına geliyorlar.

Pazarlama alanında vaka, doğru kullanımı satışların artmasına yardımcı olan etkili bir araçtır. ÖNCE ve SONRA sonuçları görmenizi sağlar.

Durum diyagramı nedir?

Durum ayrıntılı olarak anlatılıyor.
Sorun belirlendi.
Bunun üstesinden gelmek için görevler belirlenir.
Sorunları çözme ve hedeflere ulaşma süreci doğrudan anlatılır.
Nihai sonuç sunulur ve ilk göstergelerle karşılaştırılır.
Geri bildirim sağlandı.

Ne tür vakalar var?

Pazarlamadaki vakalar sunum biçiminde ve metnin hacminde farklılık gösterir.

forma göre

Metin. Metnin kendisine ancak tablo, resim, animasyon ve grafik eklemek de mümkündür.
Sunum. Metin, resim ve diğer materyaller daha renkli bir tasarıma ve özel efektlere sahip bir sunum şeklinde sunulmaktadır.
Video. Bu tür bir durum en büyük masraflarla doludur, çünkü videonun konusu için bir senaryo yazmanın yanı sıra pahalı tasarım ve kamera çalışmaları için ödeme yapmak gerekir.

Hacimce

Kısa bilgi. En fazla 2 bin karakter.
Ortalama. Yaklaşık 2-6 bin karakter.
Uzun. 7'den 10 bin karaktere kadar.

Çok sayıda araştırmaya göre, insanların en çok sevdiği, büyüleyici bir olay örgüsüne sahip büyük hikayelerdir.

Pazarlama ve reklamcılıkta neden bir vakaya ihtiyacınız var?

Bu durum, sitenin daha etkili SEO tanıtımına, belirli ürün veya hizmetlere olan ihtiyacın artmasına ve bunlara olan ilginin artmasına katkıda bulunur. Bu araç bir projenin, hizmetin veya ürünün hayatta nasıl çalıştığını ve bir sorunun çözümüne nasıl yardımcı olduğunu göstermenize olanak tanır. Müşterinin tüm soru ve endişelerine net yanıtlar veriyor ve ürünü satın almanın tavsiye edilebilirliği konusunda onu ikna ediyor.

Proje oluşturma ve uygulama stratejilerini ayrıntılı olarak açıklayan ve aynı zamanda hizmet veya malların maliyetini de gerekçelendiren dava, potansiyel alıcıların şirket çalışanlarının niteliklerine ve profesyonelliğine ikna olmasını sağlıyor. Yani dava şu amaçlara yöneliktir:

müşterilere zorlukların üstesinden gelmeyi amaçlayan çalışma sürecini ve aşamalarını göstermek;
müşterilere şirket çalışanlarının profesyonelliğini kanıtlayın, hedefe ulaşmada başarılı deneyim gösterin.
Şirketin gerçekleştirdiği eylemlerin istenen sonucu ürettiğini gösterir.

Şirketler genellikle belirli bir çalışma dönemini analiz etmek ve kullanılan yöntemlerden hangilerinin etkili, hangilerinin olmadığını anlamak için kendileri için vakalar oluştururlar.

Başarılı bir vaka çalışması yazmanın 6 kuralı

Çekici bir başlık yazın. Bu bir sorun başlığı olabilir, örneğin, "İnternetten hızlı bir şekilde nasıl para kazanılır?" veya bir sonuç başlığı: "Yalnızca 1 ayda internetten 2.000$ kazandınız!"
Müşterinizin karşılaştığı bir sorunu ele alın. Bize sorunu anlatın ve sorunu nasıl çözdüğünüzü ayrıntılı olarak açıklayın.
Grafikler, tablolar vb. şeklinde görsel bilgiler sağlayın.Ürün veya hizmetlerinizin faydalarını gösterin.
Beceriksiz bir kişinin anlayabileceği basit bir dille yazın. Hiç kimsenin profesyonel terminolojinize ihtiyacı yoktur ve çok az kişi bunu anlayacaktır.
ÖNCEKİ ve SONRAKİ durumu karşılaştırın. Bize problem çözme sürecinde ortaya çıkan bazı nüanslardan bahsedin, nihai başarılı sonucu gösterin. Numara vermeyi unutmayın.
Olumlu müşteri yorumları ekleyin Hizmetlerinizi zaten kullanmış veya ürününüzü satın almış olanlar.

Vakalar aracılığıyla şirketinizin faaliyetleri hakkında konuşabilir, çalışmalarının etkinliğini analiz edebilir ve potansiyel müşterilerinize profesyonelliğinizi gösterebilir, ayrıca onları ürün veya hizmetlerinizi seçmeleri gerektiğine ikna edebilirsiniz.

Alexander Ovsyannikov

2009'dan bu yana web sitelerinde tanıtım yapıyorum ve para kazanıyorum.

İş durumu. Hangisi daha önemli; çözme yeteneği mi yoksa vaka yazma yeteneği mi?

Taktiksel iş vakaları yazmanın kuralları ve bunlara uymanın önemi hakkında.

İş Vakası kavramı, kafa karıştırıcı veya olağandışı bir durum olan Latince “casus” kelimesinden gelmektedir. İş hayatından gerçek ve hayali vakaları kullanarak öğretme yöntemi yakında 100 yaşına girecek; vaka çalışması 1924 yılında Harvard Business School'da kullanılmıştı. Öğrenciler pratik vakaları başarıyla analiz ettiler ve daha sonra çalışmalarında benzer bir durumla karşılaştıklarında hazır bir yanıt şablonuna sahip oldular.

O zamandan beri, iş vakalarını çözmek, MBA de dahil olmak üzere eğitim ve kendi kendine eğitimde yerini sağlam bir şekilde işgal etti. İnternet, karara katılmanızı ve kendi davanızı oluşturmanızı öneren bağlantılarla doludur. Ve oyun oldukça eğlenceli ve heyecan verici. Bu bir oyun olduğu sürece.

Gerçek bir şirkette yöneticiler her gün iş olaylarını çözmekle meşguldür. Büyük ve küçük, stratejik ve taktik ve daha sıklıkla taktik. Eğitim vakalarından temel farkı, her bir özel vakadan alınan karar Anlaşmanın geleceği, çalışana ve bazen de şirketin tamamına bağlıdır.

Bu yazıda stratejik düzeydeki iş vakalarına değinmeyeceğim; onları seminerlere, internete ve yönetim kurullarına bırakacağız. Bu makale bir liderin gününün geçtiği günlük rutinle ilgilidir. Durumlar, durumlar, durumlar... Dış müşterilerde vaka durumları vardır, iç müşterilerde de vaka durumları vardır. Ve böyle bir durumun doğrudan bağlı olduğumuz departmanın çalışanları ile ilgili olması iyidir. Biraz düşündüm, açıklayıcı sorular sordum, bir karar verdim, bunu sanatçılara ilettim - hazır.

Ancak şirket birçok unsurun etkileşim içinde olduğu bir mekanizmadır. Ve eğer şirketinizde birden fazla yöneticiniz varsa, o zaman davanın çözüm zinciri uzamaya başlar. Departmanlar arası etkileşime yönelik iş süreçleri ortaya çıkmakta ve bu etkileşimde her gün aksaklıklar yaşanmaktadır.

Çalışanların, başarısızlıkların yalnızca "her şeyin kötü organize edildiği" şirketlerde meydana geldiği ve "gerçek bir şirkette" hiçbir başarısızlığın olmaması gerektiği yönündeki görüşlerini sık sık duyuyorum. Ve onlara her sorduğumda, hatasız çalışan en az bir şirket biliyorlar mı? Bu gerçekten ilgi çekici, çünkü eğer böyle bir şirket varsa, kesinlikle onun çalışma deneyimlerini incelemek isterim çünkü bu tür şirketleri tanımıyorum.

Ama iyi bir kural biliyorum: Hiçbir şey yapmayan hata yapmaz. Çalışanların çok ve özveriyle çalıştığı şirketlerde başarısızlıklar da olacaktır. Ve bunları çözerken yöneticilerin, motivasyon kaybıyla aşırıya kaçmamak ve en önemlisi, düzenli başarısızlıkları tek seferlik başarısızlıklardan ayırmak için iyi düşünülmüş bir pozisyon almaları gerekir.

Arızalar tek seferliktir; bireysel durumlar, onay düzeyinde özel olarak çözülebilir. Ancak başarısızlığın periyodik olarak meydana geldiğini ve bunun iş sürecinin verimsizliğinden veya yokluğundan kaynaklandığını belirlediysek, bu iş sürecinden etkilenen herkesin onu değiştirmek ve iyileştirmek için çalışmasının zamanı gelmiştir.

Bu iki koşulun karşılanması durumunda şirketin verimliliği artar. Bunlara dikkat edilmezse o da artar ama verim değil, çatışma olur. Sihirli bir cümle beliriyor: “Peki, ne kadar söyleyebilirsin. Chukchi bile aynı tırmığa iki kez basmaz” ve çalışanların kendi güçlü yönlerine ve şirkete olan inanç eksikliği.

Teorik olarak her şey basit ve anlaşılır geliyor; sağda düzenli, solda özel, şirket daha güzel hale geliyor ve çatışmalar azalıyor. Pratikte ne var?

Karmaşık konserve gıda tedariki yapan “Şirket” şirketinin müdürünün ofisinde bir zil çalıyor. Satış departmanı başkanlarından birinin sesi telefonda.

Satış Müdürü: Artık böyle çalışamayız! Lojistik departmanımız teslimatı yine aksattı ve şimdi Çikolata müşterisiyle ilişkileri sürdürmek için acilen malların teslimatını organize etmemiz gerekiyor, ancak nakliyemiz yok. Acilen malları göndermeme yardım edin. Müşteri kızgındır. İki saat içinde malları almazsa rakiplere gideceğini ve bizden daha fazla satın almayacağını söyledi.

Yönetmen: Teslimatın ne zaman olması gerekiyordu?

Satış Departmanı Başkanı: Bugün saat 12:00'ye kadar.

Yönetmen: Ne getiriyoruz?

Satış Departmanı Başkanı: Bir grup konserve yiyecek.

Yönetmen: Sayının fiyatı mı?

Satış Departmanı Başkanı: Yaklaşık 30 ton

Yönetmen: Lojistikçiler ne diyor?

Satış Departmanı Başkanı: Araba yok.

Yönetmen: Şimdi çözeceğiz.

Müdür lojistik departmanı başkanını arar.

Yönetmen: Bugün "Çikolata" müşterisine teslimatla ne yapıyoruz?

Lojistik Daire Başkanı: Bilmiyorum. Ve ne oldu?

Direktör: Satış departmanı başkanı sizinle bu teslimat hakkında konuştu mu?

Lojistik Bölüm Başkanı: Yok

Yönetmen: Hanginizle konuştuğunu öğrenin ve geri arayın. Müşteriye teslimatın bugün yapılması gerekiyor. Soruyu çözün.

Lojistik departmanı başkanından müdüre bir çağrı.

Lojistik Daire Başkanı: Öğrenildi. Ben öğle yemeğindeyken daire başkanı yardımcımla konuştu. Sabah onlara arabayı teklif ettik ama satış görevlileri arabayı almayı reddettiler. Tedarikçiden gelen mallar tam olarak ulaşmadı. Bir kısmını almak istemediler.

Müdür satın alma departmanını arar.

Müdür: Müşterimiz “Çikolata”nın nesi var, teslimatı neden aksatıyoruz, neden tedarikçiden mal gelmedi ve ne yapabiliriz?

Satınalma Bölüm Başkanı: Malzemelerin çoğu depomuzda stokta bulunuyor.

Ancak nadir malların sevkiyatı henüz Moskova'ya ulaşmadı. O sadece fiziksel olarak hiçbir yerde değil. Ve bu sabah satış müdürünü bu konuda bilgilendirdik. Kalan stok Cuma gününe kadar mevcut olmayacak.

Direktörden satış departmanı başkanına çağrı.

Yönetmen: Peki sen orada ne diyorsun? Sana bir araba verdiler ama sen onu sürmeyi reddettin.

Satış Departmanı Başkanı: Kim reddetti? Reddettik mi? (Yöneticiyi arar ve ona reddi sorar). Evet, gönderim tamamlanmadığı ve tek bir yere teslimat için iki kez ödeme yapmak istemediğimiz için reddettik. Ve şimdi zaten araba kullanmak istiyoruz çünkü müşteri anlaşmazlık içinde ve artık arabaları yok.

Yönetmen: Yani berbat olan lojistik departmanı değil ama sen getirmek istemedin öyle mi?

Satış Müdürü: Kusura bakmayın, bunu yeni öğrendim.

Müdür: Müşteri malların bir kısmını bugün, bir kısmını da gelecek hafta teslim etmeyi kabul ediyor mu?

Satış departmanı başkanının yöneticiye müşterinin rızasını sorduğunu duyabilirsiniz.

Müdür: Telefonu müdüre ver... Müşteriniz malların bir kısmını tedarik etmeyi kabul ediyor mu?

Müdür: Bilmiyorum. Telefona o kadar yüksek sesle bağırdı ki ona sormaya korktum.

Yönetmen: Neden çığlık atmaya başladı?

Müdür: Saat 12.00'ye kadar malları bekledi ama biz teslim etmedik.

Yönetmen: Teslimatın olmayacağını ne zaman biliyordunuz?

Yönetici: Saat 11:00'de satın alma bana haber verdi.

Yönetmen: Müşteriyi uyardınız mı?

Yönetici: Hayır. Geçen sefer onu gözaltına almıştık zaten, çok mutsuzdu.

Yönetmen: Telefonu patrona ilet... Müşteriyi kendin ara, durumu çöz, özür dile. Kısmi teslimat olasılığını tartışın, sonra ne yapacağımıza karar vereceğiz.

Müdürden sekretere: Anechka, bana biraz kediotu ver.

vesaire

Bu, her yerde bulunan “bozuk telefonun” klasik durumudur. Ve şu düşünce geliyor: evet, hem yöneticiyi hem de yönetmeni kovun... Peki... yönetmeni? Boş gevezelik için ne kadar çaba ve zaman harcandı. Talep başlangıçta şöyle geliyordu: “Artık bu şekilde çalışamayız. Lojistikçiler, iş sürecini düzeltmek için sürekli teslimatlarımızı aksatıyorlar”. Ama ortaya çıktı mı?

Bu tür durumların oluşmasını nasıl en aza indirebiliriz? Uygulamada tek bir tarif biliyorum - şirket yöneticilerini arızalarla ilgili bilgileri gönderme konusunda standart bir formda eğitmek ve onlara neden buna ihtiyaç duyduklarını açıklamak. Bir arıza meydana gelirse, yönetici aşağıdaki parametrelere göre bir iş gerekçesi yazar veya dile getirir:

Bir iş vakası hazırlama kuralları:


Bir iş vakasının başlığında (mektup)	Öncelik isteyin. (Aciliyet, Önem) Vakanın başlığı (mektubun konu satırında ne olacak, böylece konu satırında neyin tartışılacağı açıkça belirtilecektir)
Davanın gövdesinde	Departmanlar arası etkileşim. Arızadan etkilenen harici/dahili istemciler. Belge (sorunun çözümü için önemli bir belge varsa) Arızanın meydana geldiği departman. Son teslim tarihi (Başarısızlık tarihi. Çözüm için halihazırda ne kadar zaman harcandığı. Çözümün aciliyetinin gerekçesi) Şirket kurallarına göre olması gerektiği gibi. Bu durumda nasıl oldu (oluyor). Zaten yapılmış olan şey. Eylem talebiniz: üçlü toplantıda bireysel onay, mali talepler, iş sürecinin düzeltilmesi talebi.

Arızalarla ilgili bilgilerin aktarımı doğru gerçekleşirse, sekreterlerden asistanlara ve açıklayıcı soruları ustaca soran koçlara kadar üst düzey yöneticiler sihirli bir şekilde sorun çözücülere dönüşür. Ve her şey yerli yerinde: bölüm başkanları iş senaryolarını hazırlıyor ve ÜST düzey yöneticiler bu iş senaryolarını çözüyor.

Elbette, arızalarla ilgili bilgilerin iletilmesi sorununun ideal çözümü, standart bir bilgi dağıtım sistemi olan dahili bir CRM'dir. Ancak Excel'in hâlâ hakim olduğu bir dünyada arama ve arama hakkı E-postaİş vakalarını göndermek için basit bir standart form pekala uygun bir çözüm olabilir.

Çoğu zaman atlanan ve zorunlu olarak belirtilmeyen “Daha önce yapılmış olanlar” konusuna özellikle dikkat çekmek istiyorum. Bu bilginin eksikliği, bir sorunu çözmeye katılan hemen hemen tüm çalışanların, sorunu çözmeye karar verirken aynı yolu izlemesine ve diğerlerini kendi açılarından ne yapıldığına dair sorgulamasına yol açmaktadır. Bizim örneğimizde yönetmenin yaptığı da tam olarak budur. Bu, tekrarlanan işçilik maliyetleri ve markalama süresi anlamına gelir.

Çalışanlara vakaları doğru yazmaları için nasıl eğitim verilir? En En iyi yol– gerçek bir iş sürecinin verimliliğini artırmak için ortak çalışma. Bunu yapmak için, tüm departmanların, birimin (bölümlerin) çalışmalarındaki aksaklıklar hakkında bilgi girebilecekleri ve görebilecekleri ortak bir tablo hazırlıyoruz. geri bildirim ne yapıldığına dair. Sütun başlıkları iş senaryosunda zorunlu alanlardır. Süreçleri aynı anda öğreniyor ve ayarlıyoruz.

Birçok çalışanın bu tür projelere karşı direncini dikkate almakta fayda var. "Korumalı alan kardeşliği" ilkesi işe yarıyor - Ben senden bahsetmeyeceğim ve sen de benden bahsetmeyeceksin. Bu durumda, dahili bir PR kampanyası yürütürken, bunun süreci iyileştirmeyi amaçladığını ve açıklanan başarısızlıklar sonucunda projede yer alan tüm departmanların çalışanlarının motivasyonunun düşürülmesinin bir sonraki duyuruya kadar yapılmayacağını belirtebilirsiniz. .

Yönetim disiplininde ekonomik durumlar (vakalar): Ders Kitabı

Bu tür ortak faaliyetler sonrasında bilgi aktarımındaki aksaklıklar ve şirket içindeki çatışmalar önemli ölçüde azalır.

Etkili işbirliği sağlamak için katılımcıların her birinin rolünü maksimum verimlilikle yerine getirmesi önemlidir:

· Şirketin bölüm yöneticilerinin görevi her şeyi yapmaktır olası eylem durumu çözmek için. Sorunu kendiniz çözemediyseniz, durumun doğru bir tanımını yazın ve çözüm için TOP'a iletin.

· ÜST yöneticilerin görevi, durumu önceliğine uygun olarak çözmek ve iş gerekçesinin sonuçlarına göre alınması gereken aksiyonları belirlemektir:

1. iş sürecinin yeniden düzenlenmesi

2. yeni bir iş sürecinin organize edilmesi

3. Bireysel onay yeterlidir

Şirket çalışanları, durumları kaynaklar açısından değerlendirdiğinde: insan, zaman, bilgi, finansal, sabit varlıklar, yeteneklerini analiz edip bilgileri doğru bir şekilde ilettiklerinde, iş sorunlarının çözümü ve departmanlar arasındaki etkileşimin verimliliği önemli ölçüde artar.

Uygulamayla test edilmiştir.

Andrey Alyasov

Ulusal Vaka Çalışmaları Birliği Changelleng'in kurucusu

Tanınmış bir şirkette ve iyi bir pozisyonda çalışmak istiyorsanız (örneğin, Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC veya Unilever), er ya da geç bir vaka görüşmesiyle karşı karşıya kalacaksınız. İşverenler vaka görüşmelerini kullanıyor çünkü bu sırada her şey açıkça görülüyor: sektörü nasıl tanıyorsunuz, bilgiyi nasıl arayacağınızı nasıl biliyorsunuz, hangi deneyime sahipsiniz, genel olarak nasıl birisiniz.

Vaka görüşmesi nedir

Bir iş vakası, durumu iyileştirmenin kendi etkili ve tercihen orijinal yolunu sunmak için analiz edilmesi gereken, belirli bir şirketin hayatından gerçek bir durumdur. Dahası, işe alım uzmanları sizden sorunun özüne inmenizi ve doğru yolu olabildiğince hızlı ve güvenli bir şekilde bulmanızı bekleyeceklerdir.

Vakaları çözmek, tecrübesiz bir kişiyi kolayca rahatsız edebilir. Onlara bir günde hazırlanmak mümkün değil. Eğitime en az üç ay önceden başlamanızı tavsiye ederim: bir veya iki haftayı teori üzerinde çalışarak, kitap araştırarak ve okuyarak geçirin, birkaç haftayı daha deneme röportajları yaparak geçirin ve ardından bir veya iki ayını bu şirketlerdeki röportajlar için pratik yaparak geçirin. senin için daha az ilgi çekici. Vakaların kullanıldığı tüm seçim türleri dört türe ayrılabilir.

Vakalara dayalı çevrimiçi testler

Bu, Problem Çözme Testi (PST) ve onun analoglarıdır - işe alım görevlisinin karar verme yeteneğini ve büyük miktarda bilgiyi algılama yeteneğini değerlendirmesine olanak tanıyan cevap seçenekleriyle bir tür yazışma vakası görüşmesi.

Hazırlanmak için hesaplama becerilerinizi geliştirmeli ve birkaç deneme sınavına girmelisiniz (McKinsey web sitesinde aşağıdakileri içeren bir belge bulabilirsiniz: Detaylı Açıklama Problem Çözme Testi, BCG'de de aynı örnek var).

Zeka oyunları

Standart dışı hesaplamalarla ilgili küçük problemler. Örneğin klasik olan: Bir Boeing 787'ye kaç tane pinpon topu sığar. Burada daha fazla doğruluk kritik değildir. Asıl mesele, bir sorunu çözmek için alışılmadık bir yaklaşım, mantıksal akıl yürütme, standart olmayan bir durumda karar verme yeteneği ve kafanızda hızlı bir şekilde sayma yeteneği göstermektir.

Boeing ve tenis toplarıyla ilgili aynı sorun, uçağın boyutlarının ve topların çapının kesin sayıları bilinmeden çözülebilir. Her şeyi iyi anlamak ve gerekli tüm hesaplamaları yüksek sesle yapmak yeterlidir, böylece görüşmeci sizin mantığınızı duyabilir: “Kabin genişliği, örneğin altı metredir, yani kesit yarıçapı üçtür. metre ve alan 3 * 3 * 3,14 - yaklaşık 28 metredir. Kabinin uzunluğu 60 metre, yani hacmi yaklaşık 1.700 metreküp, yani 1.700.000.000 santimetreküp. Bir tenis topunun yarıçapı iki santimetredir, bu da hacminin yaklaşık 33 santimetreküp olduğu anlamına gelir. Kabine yaklaşık 50.000.000 topun sığabileceği ortaya çıktı - hadi kaldıralım
Aralarında boşluk olacağından %15. Cevabın 38 milyon misket olduğunu düşünüyorum."

İnternette zeka oyunları arayabilirsiniz - bazılarının bulunduğu koleksiyonlar yıldan yıla dünya çapında dolaşır. sosyal ağlar. Ayrıca zihinsel sayma becerilerinizi geliştirmeye başlamanız gerekir. Görüşme sırasında çok hızlı düşünmeniz gerekecek, size hesap makinesi vermeyebilirler ve bir kağıt parçası üzerinde bir sütunda hesaplamalar yapmak profesyonelce görünmeyecektir. İstediğiniz boş dakikayı eğitim için kullanabilirsiniz; örneğin sokakta yürürken kafanızda araba numaralarını toplamak veya sorunları rahatça çözmek. mobil uygulamalar Yükseltme türü.

Bireysel vakalar

Bu tür vakalar belki de en zor olanlardır. Burada sadece düşünmeniz, hesaplamanız, sektör hakkındaki bilginizi ve analitik becerilerinizi göstermeniz gerekmeyecek. Bazen vaka ataması ve ilgili bilgiler hemen verilir, ardından adayın yalnızca durum analizi yapması gerekir. Diğer durumlarda, görüşmeyi yapan kişi yalnızca genel resmi verir (örneğin, ticari bir bankanın perakende bölümünün karlılığının nasıl artırılacağını söylemenizi ister) ve doğru soruları kullanarak ayrıntıları bulmanız gerekir.

Çoğunlukla bu tür durumlar şirketin faaliyetleriyle ilgilidir. Ancak soyut bir konuda görev vermekten hoşlananlar da var. Görüşmeyi yapan kişi hazırlanan vakadan sapabilir ve orijinal bir vaka verebilir - örneğin, Rus ordusunun rekabet gücünün veya bölgedeki Birleşik Devlet Sınavındaki ortalama puanın nasıl artırılacağını sorabilir, ülkenin gerekli minimum nüfusunu hesaplamayı isteyebilir. veya atmosfere karbondioksit emisyonunun nasıl azaltılabileceğini düşünmenizi önerin.

Test senaryoları böyle bir teste hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Şirketlerin kendi web sitelerindeki örneklere bakın - analizleriyle birlikte BCG vakaları bulunabilir. En ısrarcı adaylar için, gerçek bir danışmanın rehberliğinde eğitim almanıza olanak tanıyan özel hizmetler (ücretli olanlar dahil) vardır - örneğin. , preplounge.com.

Takım vakası

Bir şirket için seçim süreci sırasında bir değerlendirme merkezine davet edilirseniz, bir ekip vakasını çözmeye hazırlıklı olun. Sorunu tamamen yabancılarla ve yarı zamanlı rakiplerinizle birlikte analiz etmeniz gerekecek. Üstelik kararın kalitesine değil, bir takımda çalışma yeteneğinize, zor bir durumda onu birleşik bir karara yönlendirme ve argümanlarla konumunuzu savunma yeteneğinize bakacaklar. Ekibin sessizce ortak bir karar bekleyen insanlara ve battaniyeyi her zaman üzerine çeken yeni başlayanlara ihtiyacı olmadığını anlamalısınız.

Lütfen farklı şirketlerin farklı türlerle ilgilendiğini unutmayın: danışmanlıkta yetkin takım oyuncuları arıyorlar, FMCG'de en yaratıcı yaklaşımı gösterebilen ve başkalarına liderlik edebilen kişileri arıyorlar.

Düzgün bir şekilde çalışmak için özgeçmişinizi değerlendirme merkezleri sağlayan mümkün olduğunca çok sayıda şirkete göndermelisiniz, onlarla çalışmak istemeseniz bile. Ek olarak, son yıllarda hem şirketlerin kendileri hem de bağımsız vaka dernekleri (örneğin, Changelleng Ulusal Vaka Ligi) tarafından düzenlenen vaka şampiyonalarına katılabilirsiniz.