ஊழியர்கள், துறைகள் மற்றும் அழைப்பு விநியோக தர்க்கம் உருவாக்கம். தொலைபேசி ஆசாரம். உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் பேச்சு தொகுதிகள் உள்வரும் அழைப்புகளின் விநியோகம்

ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வரையறை ACD (தானியங்கி அழைப்பு விநியோகம்) அதுதான் நிலையான பயன்பாடு, ஒரு அமைப்பில் வரிசைகளை ஒழுங்கமைக்கவும் அழைப்புகளை விநியோகிக்கவும் டைரக்டரி தகவல் சேவைகளால் பாரம்பரியமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. பகிரப்பட்ட அறைஅணுகல். கணினி அதிக எண்ணிக்கையிலான உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கிறது மற்றும் இந்த அழைப்புகளை ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபரேட்டர்கள் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபரேட்டருக்கு இணைக்கிறது அல்லது விநியோகிக்கிறது. நவீன வரையறையானது, விநியோகமானது, ஆபரேட்டர்களின் தகுதிகள் மற்றும் ஒவ்வொரு குழுவின் ஆபரேட்டர்களின் பணிச்சுமையையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

தானியங்கி அழைப்பு விநியோக அமைப்பு மென்பொருளில் உள்ள ஸ்கிரிப்ட்டின் படி உள்வரும் அழைப்புகளை விநியோகிக்கிறது. தனித்துவமான அம்சம் PBX இலிருந்து ACD என்பது கால் சென்டரை திறம்பட நிர்வகிப்பதற்குத் தேவையான தகவல்களை மாறும் வகையில் (ஆன்-லைன்) வழங்கும் திறன் ஆகும்.

ஒட்டுமொத்தமாக, ACD ஆனது வரிசைகளை உருவாக்கி அழைப்பாளர் சேவை உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதன் மூலம் கால் சென்டர் செயல்திறனை 30% மேம்படுத்துகிறது.

இதன் விளைவாக, ACD அழைப்பு விநியோக முறையானது பணத்தைச் சேமிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த வழிமுறையாக மட்டுமல்லாமல், ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே தகவல் பரிமாற்றத்தை மேம்படுத்தும் ஒரு மூலோபாய பயன்பாடாகும்.

ஆரம்பத்தில், ACDகள் பெரிய நிறுவனங்களான கால் சென்டர் அப்ளிகேஷன்களான பெரிய விமான நிறுவனங்கள், தொலைக்காட்சி ஆய்வுகள் மற்றும் தங்கள் சொந்த தரவுக் குழுக்களைக் கொண்ட தொலைபேசி நிறுவனங்கள் போன்றவற்றிற்கான பயன்பாடுகளாகக் கருதப்பட்டன. சிறிய நிறுவனங்களில் இத்தகைய சாதனங்களின் பயன்பாடு பிபிஎக்ஸ் திறன்களின் விரிவாக்கம் மற்றும் சந்தையில் நுழைவதால் உபகரணங்களின் விலையைக் குறைப்பதன் மூலம் தொடங்கியது. அதிக எண்ணிக்கைநிறுவனங்கள்.

ஆரம்பத்தில், ACD அமைப்பின் முக்கிய கூறுகள்: தொலைபேசி சேனல்கள், உள்வரும் அழைப்பு செயலி மற்றும் சுவிட்ச், சிறப்பு ஆபரேட்டர் கன்சோல்கள், ஒரு நிர்வாக நிலையம் மற்றும் தனிப்பட்ட கணினிகள், அத்துடன் டைனமிக் அறிக்கைகளை உருவாக்க தேவையான மேலாண்மை தகவல்.

அனைத்து உள்வரும் அழைப்புகளும் முதல்-இன், முதல்-வெளியீட்டு அடிப்படையில் வரிசைப்படுத்தப்பட்டு சேவை செய்யப்படுமா அல்லது அவை குறிப்பிட்ட முறையில் வகைப்படுத்தப்பட்டு அனுப்பப்படுமா? இந்த மற்றும் இதே போன்ற கேள்விகளுக்கான பதில்கள் பொருத்தமான தொழில்நுட்பத்தைத் தேர்வுசெய்ய உங்களுக்கு உதவும்.

முதலில், குறிப்பிட்ட கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டியது அவசியம். அழைப்பு மையம் பல துறைகள் அல்லது நிறுவனங்களுக்கு சேவை செய்தால், அழைப்புகள் பொருத்தமான நிபுணருக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் பன்மொழி வாடிக்கையாளருடன் வணிகம் செய்ய வேண்டும் என்றால், பொருத்தமான மொழியை அறிந்த பணியாளருக்கு அழைப்புகள் அனுப்பப்பட வேண்டும். இல்லையெனில், முதலீட்டை நியாயப்படுத்தும் அளவுக்கு கால் சென்டர் திறமையாக செயல்படாது.

அடுத்து, எப்படி என்பதை நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும் சரியான அமைப்புஅழைப்பு ரூட்டிங் ஒரு குறிப்பிட்ட வணிகத்தின் இலக்குகளை அடைய உதவும் - விற்பனையை அதிகரிப்பது, லாபத்தை அதிகரிப்பது, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துவது போன்றவை. எடுத்துக்காட்டாக, சாத்தியமான சலுகைகளை விட தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்புகளை நிறுவனம் முன்னுரிமை பெற விரும்புகிறதா அல்லது நேர்மாறாகவும்? அல்லது உங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அழைப்புகள் நேரடியாக சிறப்பு பயிற்சி பெற்ற ஆபரேட்டருக்கு அனுப்பப்பட்டதா?

ஒரு ACD அமைப்பு பொதுவாக நீட்டிப்புகளை விட வெளிப்புறக் கோடுகளைக் கொண்டுள்ளது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது ஒரு பாரம்பரிய அலுவலக தொலைபேசி அமைப்புக்கு எதிரானது, இது ஒப்பீட்டளவில் உள்ளது பெரிய எண்உள் எண்கள் ஒரு சுவிட்சைப் பயன்படுத்தி குறைந்த எண்ணிக்கையிலான தொலைபேசி இணைப்புகளுக்கு பகிரப்பட்ட அணுகலைப் பெறுகின்றன.

பெரிய அழைப்பு மையங்கள் பொதுவாக ராக்வெல், ஆஸ்பெக்ட் மற்றும் டெலிகாம் டெக்னாலஜிஸ் (இப்போது AVT இன் பகுதி) போன்ற உற்பத்தியாளர்களிடமிருந்து சிறப்பு தானியங்கு அழைப்பு விநியோக அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. PC-அடிப்படையிலான மாறுதல் மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கதாக இருப்பதால், இந்த உற்பத்தியாளர்கள் மலிவு விலையில் வழங்கத் தொடங்குகின்றனர் சிறப்பு அமைப்புகள்சிறிய அழைப்பு மையங்களுக்கு.

மறுபுறம், இன்றைய பிரபலமான பல பாரம்பரிய தொலைபேசி அமைப்புகள் ACD செயல்பாட்டை வழங்குவதற்கு மறுசீரமைக்கப்படலாம், குறைந்தபட்சம் சில நீட்டிப்புகளுக்காவது - ஏற்கனவே உள்ள வணிகத்தின் ஒரு பகுதியாக கால் சென்டர் கட்டப்பட்டால், இதைவிட சிறப்பாக எதுவும் கேட்க முடியாது. உற்பத்தியாளரால் மேற்கொள்ளப்படும் மேம்படுத்தல் பொதுவாக புதியதைச் சேர்ப்பதைக் கொண்டுள்ளது செயலி பலகைமற்றும்/அல்லது கணினி மென்பொருளை மாற்றுதல்.

வெளிப்புற PC-அடிப்படையிலான அழைப்பு செயலாக்க சாதனத்தைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் நிலையான சுவிட்சை ACD செயல்பாட்டுடன் பொருத்தலாம். சில வெளிப்புற ACDகள் தொலைபேசி அமைப்பை அதன் OAI போர்ட் மூலம் கட்டுப்படுத்துகின்றன-அவை சுவிட்ச் அதன் சொந்த உள் மொழியில் அல்லது TSAPI, TAPI, CSTA அல்லது மற்றொரு நிலையான சுவிட்ச் மேலாண்மை நெறிமுறையைப் பயன்படுத்தி தொடர்பு கொள்கின்றன. பிற தயாரிப்புகள் வெளிப்புற தடங்களுடன் நேரடியாக இணைக்க முடியும் தொலைபேசி பரிமாற்றம்கோடுகள், உள்வரும் அழைப்புகளை இடைமறித்து வரிசைப்படுத்துதல் மற்றும் ரூட்டிங் செய்ய PBX க்கு அனுப்புதல். மூன்றாவது தயாரிப்புகளை ஸ்டேஷன் பக்கத்திலிருந்து ஒருங்கிணைக்க முடியும் (என குரல் அஞ்சல்) மற்றும் போக்குவரத்தை முன்னோக்கி அனுப்ப உள் ஒளிபரப்பைப் பயன்படுத்தவும்.

Dees/NICE சிஸ்டம்ஸ் மற்றும் பிற உற்பத்தியாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் வளாகத் தயாரிப்புகள் மூலம் சென்டர்எக்ஸ் மூலம் முழு ACD செயல்பாட்டையும் அடைய முடியும். தானியங்கி அமைப்புகள்சென்டர்எக்ஸ் பயன்பாட்டிற்கான அழைப்பு விநியோகங்கள் பிணைய செயல்பாடுகள்ஆபரேட்டரின் தொலைபேசியை அழைப்பதற்காக வரிசை மற்றும் நெட்வொர்க் மாறுதல் ஆகியவற்றை ஒழுங்கமைக்க.

ஒரு அழைப்பு மையத்தை ஒழுங்கமைக்கும்போது, ​​​​ACD ஐ செயல்படுத்தும்போது எந்த முறை பயன்படுத்தப்படும் என்பதை நீங்கள் கவனமாக சிந்திக்க வேண்டும், அதாவது உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளை செயலாக்கும் வரிசை என்னவாக இருக்க வேண்டும். கூடுதலாக, வெளிப்புற மற்றும் உள் வரிகளின் எண்ணிக்கையை எண்ணுவது அவசியம்.

ACD அமைப்பு, இந்த நிறுவனத்தை ஏற்கனவே தொடர்பு கொண்ட ஒரு குறிப்பிட்ட கிளையண்ட் அல்லது சலுகை பெற்ற கிளையன்ட் தனது சொந்த "தனிப்பட்ட" ஆபரேட்டரை நியமிக்கும் வகையில் ஒழுங்கமைக்கப்பட வேண்டும். இந்த வழக்கில், ANI/DNIS (தானியங்கி எண் அடையாளம்/டயல் செய்யப்பட்ட எண் அடையாள சேவை) செயல்பாடுகள் உள்வரும் அழைப்பை பேட்டர்ன் அல்லது ஸ்கிரிப்டுடன் பொருத்த பயன்படுத்தப்படும்; தற்போதுள்ள தரவுத்தளங்கள் தொடர்பாக; ஒரே நேரத்தில் வரம்பற்ற எண்ணிக்கையில் உள்வரும்/வெளிச்செல்லும் வார்ப்புருக்கள் இருப்பது.

பெரும்பாலான அழைப்பு மையங்களில் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு அம்சத்தை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்: DNIS. அழைப்பு மையங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட அடிப்படையிலான தொலைபேசி அமைப்புகள் உள்வரும் PBX இலிருந்து அழைப்பாளர் ஐடி தகவலைக் கோரும் திறனைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபரேட்டருக்கு வரும் அழைப்போடு, எண்ணைப் பற்றிய தகவலும் பெறப்படுகிறது அழைப்பவர். கிடைக்கக்கூடிய முதல் ஆபரேட்டருக்கு அழைப்புகளை சுழற்சி முறையில் விநியோகிக்க வேண்டிய அவசியமில்லாத சூழ்நிலைகளில் இந்த செயல்பாடு பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் ஆபரேட்டரின் தகுதிகள், கோரிக்கையின் தன்மை போன்ற பல காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு அழைப்புகளை விநியோகிக்க வேண்டும். இந்த செயல்பாட்டின் செயல்படுத்தல் தானியங்கி அழைப்பு விநியோக சாதனத்தில் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது. இவ்வாறு, அழைப்பவரின் எண்ணை அடையாளம் காணும் செயல்முறை மையமாக, ACD மட்டத்தில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. இந்த வழக்கில், உற்பத்தித்திறன் மற்றும் செயல்திறன் அதிகபட்சமாக இருக்கும்.

ACD இலிருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபரேட்டருக்கான அழைப்புகள், வாடிக்கையாளர் உள்ளிட்ட அழைப்பு/அழைக்கப்பட்ட எண்ணின் அடிப்படையில் அனுப்பப்படலாம். கூடுதல் தகவல், நாள்/வாரம்/வருடத்தின் நேரம்.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், CTI உடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட ACD அமைப்புகளின் முதன்மைப் பணி, உள்வரும் கோரிக்கைக்கு எந்த பயன்பாடு அல்லது ஆபரேட்டர்கள் குழு சேவை செய்ய வேண்டும் என்பதை தீர்மானிப்பதாகும்.

ACD சேவையை செயல்படுத்தும் மென்பொருள் பொதுவாக PBX உடன் சேர்க்கப்படும் (உதாரணமாக, Ericsson வழங்கும் BusinessPhone-250). MD110 (Ericsson), ICS (Lucent), Iridium 1 (Nortel) போன்ற அதிக சக்தி வாய்ந்த PBXகளைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​மென்பொருள் தனித்தனியாக வாங்கப்பட வேண்டும் (அது தொகுப்பில் சேர்க்கப்படவில்லை); அதன் விலை வழக்கமாக நிலைய விலையில் 5 முதல் 20% வரை இருக்கும்.

நிறுவனம் பல தொலைபேசி எண்களைப் பெறுகிறது. ஒவ்வொரு எண்ணும் அதன் சொந்த குரல் மெனுவை ஒழுங்கமைக்க வேண்டும். இந்தச் சிக்கலைத் தீர்க்க Oktell IVR ஸ்கிரிப்டை எவ்வாறு அமைப்பது என்பதற்கான உதாரணத்தை இந்தக் கட்டுரை பார்க்கிறது.

உங்கள் நிறுவனம் பல தொலைபேசி எண்களைப் பெறும் பல விருப்பங்கள் உள்ளன:

1. Oktell சேவையகத்திற்கு பல இணைப்புகள் உள்ளன அனலாக் கோடுகள். ஒவ்வொரு வரிக்கும் அதன் சொந்த தொலைபேசி எண் உள்ளது. இந்த வழக்கில், அழைப்பு செய்யப்பட்ட எண்ணை வரையறுக்கும் அளவுரு Oktell சேவையகத்திற்கு உடல் ரீதியாக அனுப்பப்படவில்லை (ஒரு அனலாக் வரியில் இந்த திறன் இல்லை), எனவே இந்த குறிப்பிட்ட தொலைபேசி எண்ணுக்கு அழைப்பு வந்தது என்பதை மட்டுமே நாம் அறிய முடியும் வரி எண்.
2. E1 ஸ்ட்ரீம் Oktell சேவையகத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இது Oktell இல் ஐடி (டயல் செய்யப்பட்ட எண்) எனப்படும் செயல்பாட்டின் மதிப்பை நிர்ணயிக்கும் அளவுருவைப் பெறுகிறது
3. ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட SIP நுழைவாயில்கள் (SIP வழங்குநர்கள்) Oktell சேவையகத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. SIP நெறிமுறை Oktell இல் அழைக்கப்படும் ID (டயல் செய்யப்பட்ட எண்) செயல்பாட்டின் மதிப்பை நிர்ணயிக்கும் அளவுருவை அனுப்புகிறது.
4. மேலே உள்ள விருப்பங்களின் சேர்க்கைகள்.

Oktell சேவையகத்திற்கு வரும் அனைத்து அழைப்புகளும் நிர்வாகப் பிரிவின் முக்கிய ஸ்கிரிப்ட் மூலம் செயலாக்கப்படும். முக்கிய காட்சி சிவப்பு நிறத்தில் காட்டப்பட்டுள்ளது.

IVR ஸ்கிரிப்டை நாங்கள் உருவாக்குகிறோம், அதில் அழைப்பு செயல்படுத்தப்படும்.

அழைப்பு வந்த எண்ணைத் தீர்மானிக்கப் பயன்படும் மாறியை உருவாக்குகிறோம். SIP மற்றும் E1 இணைப்புகளுக்கு, "CALLEDID" (டயல் செய்யப்பட்ட எண்) மாறியை அழைப்போம், அனலாக் வரிகளுக்கு "LINE NUMBER" என்ற மாறியை அழைப்போம். மாறியை உருவாக்க, பணியிடத்தில் "ஒதுக்கீடு" கூறுகளை நிறுவவும்.

ASSIGNMENT 1 கூறுகளை கடந்து சென்ற பிறகு, உருவாக்கப்பட்ட மாறி "அழைக்கப்பட்ட ID" இன் மதிப்பு, அழைக்கப்பட்ட ஐடி செயல்பாட்டின் மதிப்பால் நிரப்பப்படும், அதாவது சந்தாதாரர் அழைத்த தொலைபேசி எண்.

உங்கள் வழங்குநர் வெவ்வேறு வடிவங்களில் அழைக்கப்பட்ட மதிப்பை அனுப்பலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். இதைக் கண்டறிய, நீங்கள் அறிவிப்பு கூறுகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

வழங்குநரிடமிருந்து வருவதை அறிவிப்பு காண்பிக்கும். உங்களுக்குக் கிடைக்கும் அனைத்து எண்களுக்கும் அழைப்புகளைச் செய்து, கூறு மூலம் அழைக்கப்பட்ட மதிப்பின் அறிவிப்பைப் பெறவும். இந்த மதிப்புகள்தான் IVR அல்காரிதத்தின் கிளைகள் முழுவதும் அழைப்புகளை விநியோகிக்க அடிப்படையாக இருக்கும்.

பணியிடத்தில் மெனு கூறுகளை வைக்கவும். Property inspector இல், CALLERID என்ற மாறி வாதத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். வாத மதிப்புகளைச் சேர்க்கவும் - உங்களுடையது தொலைபேசி எண்கள்மற்றும் மாற்றம் கூறுகளை வரையறுக்கவும். ப்ராபர்ட்டி இன்ஸ்பெக்டரில், CALLEDID மாறியின் மதிப்பு எந்த விருப்பங்களுடனும் பொருந்தவில்லை என்றால், மாற்றத்திற்கான ஒரு கூறுகளை வரையறுக்கவும் (மற்றவற்றை மாற்றவும்).

எந்த எண்ணுக்கு அழைப்பு வந்தது என்பதைப் பொறுத்து, அது அறிவிப்பு 2, அறிவிப்பு 3 அல்லது அறிவிப்பு 4 கூறுகளுக்கு அனுப்பப்படும்.

தொடங்குவதற்கு விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் Gravitel 3 எளிய அமைவு படிகளைச் செய்ய வேண்டும்:

"பணியாளர்கள்" பிரிவில் நிறுவனத்தின் அனைத்து பயனர்களையும் உருவாக்குகிறோம்.
"துறைகள்" பிரிவில், நாங்கள் ஊழியர்களை குழுக்களாக இணைத்து, அவர்களுக்கு இடையே அழைப்புகளை விநியோகிப்பதற்கான விதிகளை அமைக்கிறோம்.
"எண்கள்" பிரிவில், நிறுவனத்தில் அழைப்பு விநியோக தர்க்கத்தை அமைக்கிறோம்.

இந்த அமைப்புகளை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்:

1.1 கிராவிடல் கிளவுட் பிபிஎக்ஸில் உள்நுழைவது எப்படி

எங்கள் இணையதளத்தில் பதிவு செய்த பிறகு, நீங்கள் பெறுவீர்கள் அஞ்சல் பெட்டி PBX நிர்வாகக் குழுவிற்கான இணைப்புடன் ஒரு கடிதத்தைப் பெறுவீர்கள். இந்த இணைப்பைப் பின்தொடரவும். உள்நுழைவு புலத்தில் பயனர் பெயரை உள்ளிடவும், இயல்பாக அது நிர்வாகம்மற்றும் இந்தக் கணக்கிற்கான கடவுச்சொல். சோதனை களத்தில் அனைத்து அமைப்புகளையும் நாங்கள் செய்வோம் சோதனை.gravitel.ru

1.2 பணியாளர்களை உருவாக்குதல்

நிர்வாகியாக உள்நுழையும்போது கணக்கு“அமைப்புகள்” - “பணியாளர்கள்” பிரிவு திறக்கும்.

இந்த பிரிவில் நீங்கள் நிறுவன ஊழியர்களைச் சேர்க்க வேண்டும். பொருத்தமான பொத்தானைக் கிளிக் செய்து படிவத்தை நிரப்பவும்.

இன்று PBX இல் நீங்கள் ஒரு பணியாளருக்கு இரண்டு பாத்திரங்களில் (உரிமைகள்) ஒன்றை ஒதுக்கலாம்: நிர்வாகி அல்லது பயனர். நிர்வாகிக்கு "அமைப்புகள்" பிரிவிற்கு அணுகல் உள்ளது மற்றும் பிற ஊழியர்களைத் திருத்த முடியும், அதே நேரத்தில் பயனருக்கு அத்தகைய உரிமைகள் இல்லை.

உருவாக்கப்பட்ட உள்நுழைவு மற்றும் கடவுச்சொல்லை ஒரு கணினியில் டெஸ்க் ஃபோன் அல்லது தொடர்பாளர் அமைக்க பணியாளரால் பயன்படுத்தப்படும்.
ஒரு ஊழியர் சொந்தமாக தொலைபேசி அல்லது தொடர்பாளர் ஒன்றை அமைத்தால், அவருடைய மின்னஞ்சலைக் குறிப்பிடவும். அவர் அணுகல் விவரங்களுடன் ஒரு கடிதம் மற்றும் தொடர்பாளருக்கான இணைப்பைப் பெறுவார்.

உங்கள் சிஸ்டம் அட்மினிஸ்ட்ரேட்டர் ஒரு பணியாளருக்கு ஃபோன் அல்லது கம்யூனிகேட்டரை உள்ளமைத்தால், பணியாளரை உருவாக்கும் போது உள்நுழைவு மற்றும் கடவுச்சொல்லைச் சேமிக்கவும்.
நீங்கள் உடனடியாக முன்னனுப்புதலை அமைக்குமாறு பரிந்துரைக்கிறோம் கைபேசிபணியாளர் தனது மேசை தொலைபேசி அல்லது கணினியில் 5-10 வினாடிகளுக்குள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால்.
மீதமுள்ள பணியாளர்களை உருவாக்கவும். உருவாக்கப்பட்ட ஊழியர்களின் பட்டியலில், நிர்வாகி உரிமைகள் கொண்ட ஊழியர்கள் தடிமனாக சிறப்பிக்கப்படுகிறார்கள்.

குறிப்பு: உருவாக்க வேண்டிய ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் கட்டணத் திட்டத்தைப் பொறுத்தது.

1.3 துறைகளை அமைத்தல்

ஊழியர்களை குழுக்களாக ஒன்றிணைக்கவும் அவர்களுக்கு இடையே அழைப்பு விநியோகத்தை அமைக்கவும் துறைகள் தேவை. முன்னிருப்பாக, ஒரு "விற்பனை துறை" உருவாக்கப்பட்டது, ஆனால் நீங்கள் எத்தனை துறைகளை வேண்டுமானாலும் உருவாக்கலாம்.

விற்பனைத் துறைக்குச் சென்று, "நிறுவனப் பணியாளர்களை" "துறை ஊழியர்கள்" அட்டவணைக்கு நகர்த்தவும், இதனால் அவர்கள் உள்வரும் அழைப்புகளை ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள். துறைக்கு ஏற்கனவே நீட்டிப்பு எண் ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். வழக்கமாக நிறுவனத்திற்குள் தகவல்தொடர்புக்கு இது அவசியம், ஒரு ஊழியர் அழைக்கும் போது, ​​எடுத்துக்காட்டாக, கணக்கியல் துறை (அவருக்கு எந்த கணக்காளர் தேவை, மற்றும் குறிப்பிட்ட ஒருவர் அல்ல).

துறையில் ஊழியர்களிடையே அழைப்புகளை விநியோகிப்பதற்கான விருப்பங்கள்:

அனைவரும் ஒரே நேரத்தில். வாடிக்கையாளரின் அழைப்பு இந்தத் துறையில் உள்ள அனைத்து ஊழியர்களாலும் ஒரே நேரத்தில் பெறப்படும். ஊழியர்களில் ஒருவர் அழைப்பிற்கு பதிலளித்தவுடன், மீதமுள்ளவர்களுக்கு அழைப்பு மீட்டமைக்கப்படும்.

ஒவ்வொன்றாக. முதலில், அழைப்பு முதல் பணியாளருக்குச் செல்லும், பின்னர் அடுத்தவருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தாமதத்துடன் (முந்தைய அழைப்பு பெறுவதை நிறுத்துகிறது). அழைப்புகளை மாற்றுவதற்கும் பணியாளர்கள் அழைக்கப்படும் வரிசைக்கும் இடையே உள்ள தாமதத்தை இடைமுகத்தில் எளிதாகக் கட்டமைக்க முடியும்.

பெருகும். "டேக் டேக்" தர்க்கத்தைப் போலவே, அடுத்த பணியாளருக்கு அழைப்பு மாறும்போது, ​​முந்தையவரின் அழைப்பு அகற்றப்படாது.

துறையை காப்பாற்றுகிறோம். தேவைப்பட்டால் மற்ற துறைகளை உருவாக்கலாம். உருவாக்கப்பட்ட அனைத்து துறைகள், அவற்றில் உள்ள பணியாளர்கள் மற்றும் அழைப்பு விநியோக தர்க்கம் பற்றிய தகவல்களின் பட்டியலை நீங்கள் பார்க்க முடியும்.

1.4 தொலைபேசி எண்கள்

தொலைபேசி எண்கள் அனைத்து வாங்கிய/இணைக்கப்பட்ட நிறுவன எண்களின் பட்டியலைக் காண்பிக்கும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்வரும் அழைப்புகளை விநியோகிப்பதற்கான அடிப்படை தர்க்கத்தை இங்கே உள்ளமைக்கிறீர்கள். வாரத்தின் நேரத்தையும் நாளையும் பொறுத்து, நீங்கள் குரல் வாழ்த்து மற்றும் பலவற்றை அமைக்கலாம்.

அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான தர்க்கம் வரைபடமாகக் காட்டப்படும். இயல்பாக, எண்கள் ஏற்கனவே ஒரு குறிப்பிட்ட அமைப்பைக் கொண்டுள்ளன, ஆனால் எண்ணைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் அதை மாற்றலாம்.

உள்வரும் அழைப்பு ரூட்டிங் இரண்டு காட்சிகளின்படி செய்யப்படலாம்: கடிகாரத்தைச் சுற்றி மற்றும் ஒரு அட்டவணையின்படி.

ஒரு அட்டவணையின்படி வேலை செய்தால், வேலை செய்வதற்கு ஒரு பாதை சுவிட்ச் தோன்றும் வேலை நேரம். நிறுவனத்தின் திறப்பு நேரத்தையும் அமைக்க மறக்காதீர்கள்.

வேலை நேரத்தில்நீங்கள் 3 அழைப்பு வழி விருப்பங்களைத் தேர்வு செய்யலாம்:

உங்கள் துறைகளில் ஒன்றை அழைக்கவும். இந்த அட்டை இயல்பாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டு விற்பனைத் துறைக்கு அனுப்பப்படும். உள்வரும் அழைப்பு இருக்கும்போது, ​​​​அந்த அழைப்பு விற்பனைத் துறைக்குச் செல்லும், மேலும் துறை அமைப்புகளுக்கு ஏற்ப அழைப்பு ஊழியர்களிடையே விநியோகிக்கப்படும்.

செயலாளர் ஊழியர். உங்கள் நிறுவனத்தில் ஒரு ஊழியர் அழைப்புகளைப் பெற்று, மற்றவர்களுக்கு அழைப்பை மாற்றினால், இந்தப் பகுதியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

சுய சேவை மெனு (குரல் மெனு). வாடிக்கையாளர் எந்தத் துறையைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதைத் தேர்வுசெய்ய விரும்பினால், சுய சேவை மெனுவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நீங்கள் ஒரு துறை, பணியாளர், தொலைநகல் அல்லது பதிலளிக்கும் இயந்திரத்திற்கு அழைப்பு அனுப்புதலை அமைக்கலாம். கிளையன்ட் 5 வினாடிகளுக்குள் விசையை டயல் செய்யவில்லை என்றால், குறிப்பிட்ட விதிகளின்படி அழைப்பு மாற்றப்படும் (இந்த வழக்கில், அது விற்பனைத் துறையுடன் இணைக்கப்படும்). குரல் மெனுவை சிக்கலாக்க வேண்டாம் என்றும், தேவையற்ற செயல்கள் இல்லாமல் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் மேலாளர்களை விரைவாகச் சென்றடையும் வகையில் எல்லாவற்றையும் செய்யுமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்.

வேலை செய்யாத நேரம்பாதை தர்க்கத்தைத் தவிர்த்து, அதே கொள்கையின்படி கட்டமைக்கப்படுகிறது.

மீதமுள்ள அனைத்து தொலைபேசி எண்களையும் அதே வழியில் அமைக்கவும்.

1.5 அமைவை நிறைவு செய்கிறது

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான அடிப்படை அமைப்பை நாங்கள் முடித்துள்ளோம். "மேலும்" பிரிவில், வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான முக்கிய அழைப்பாளர் ஐடியை (எண் அடையாளம்) அமைக்கலாம் (உங்களுக்கு அதிக அழைப்புகள் இருந்தால்), தொலைநகல் வரவேற்பு, பதிலளிக்கும் இயந்திரம் மற்றும் BLF ஆகியவற்றை அமைக்கவும்.

தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களும் பங்குதாரர்களும் முதல் நபர்கள் செயலாளர்கள் மற்றும் அலுவலக மேலாளர்கள். நிறுவனத்தைப் பற்றிய சந்தாதாரரின் முதல் அபிப்ராயம், அவர்கள் தொலைபேசி தொடர்புத் திறன்களை எவ்வளவு சிறப்பாகக் கொண்டுள்ளனர் என்பதைப் பொறுத்தது. இந்தக் கட்டுரையில் அதை வடிவமைக்கும் காரணிகளைப் பற்றி பேசுவோம், மேலும் உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு ஸ்கிரிப்ட்கள் மற்றும் பேச்சு தொகுதிகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது மற்றும் பயன்படுத்துவது என்பதை உங்களுக்குக் கற்பிப்போம்.

பொருட்களின் உற்பத்தி மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்கான அனைத்து துறைகளிலும் அதிக எண்ணிக்கையிலான சலுகைகள் மற்றும் வளர்ந்து வரும் போட்டி காரணமாக, சேவையின் தரம் வாடிக்கையாளர்களின் தேர்வை பெரிதும் பாதிக்கிறது.

உள்வரும் அழைப்பு பதில் வேகம்

சில நிறுவனங்களை அழைக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் முதலில் பதிவுசெய்யப்பட்ட குரல் வாழ்த்துக்களைக் கேட்கிறார், பின்னர் டோன் பயன்முறை விசைகளைப் பயன்படுத்தி அழைப்பின் நோக்கத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார் (உதாரணமாக, அவர் ஒரு தயாரிப்பைக் கலந்தாலோசிக்க வேண்டும் அல்லது நிறுவனத்தின் பணியாளருடன் உள் எண்ணைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்).

பொதுவாக ஒரு குரல் செய்தி 15-20 வினாடிகள் நீடிக்கும், பின்னர் கிளையன்ட் இணைப்புக்காக காத்திருக்கிறார், பீப் கேட்கிறார் அல்லது பின்னணி இசை. காத்திருப்பு நீடித்தால், அவர் வழக்கமாக தொங்குவார் மற்றும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளரை இழக்கிறது, அதனுடன் லாபம்.

இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளரின் பொறுமை நிரம்பி வழிகிறது, அவரது மனநிலை பாழாகிறது, மேலும் அழைப்பிற்கு பதிலளித்த ஊழியர் மீது அவர் தனது எரிச்சலை எடுக்க முடியும். அதனால்தான் வாடிக்கையாளரை அதிக நேரம் காத்திருக்க வைக்காமல் இருப்பது மிகவும் முக்கியம்.

ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வசதியான காத்திருப்பு நேரம் மூன்று ஃபோன் பீப் ஆகும். இந்த நேரத்தில், தொழில்முறை நிர்வாகிகளின் சர்வதேச சங்கத்தின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளருக்கு வரவிருக்கும் உரையாடலுக்குத் தயாராகவும், தீர்க்கப்பட வேண்டிய சிக்கல்களைப் பற்றி சிந்திக்கவும் நேரம் உள்ளது.

ஒரு தொலைபேசி உரையாடலைப் பதிவு செய்தல்

பெரும்பாலான ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் மெய்நிகர் PBXகள் தொலைபேசி உரையாடல்களை பதிவு செய்யும் விருப்பத்தை வழங்குகின்றன.

இது செயலக மேலாளர்களுக்கு ஊழியர்களின் கல்வியறிவு, தொலைபேசி ஆசார விதிகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் ஆலோசனையின் நிலைகளைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது.

பதிவு செய்யப்பட்ட உரையாடல் சுய சிந்தனைக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். அதைக் கேட்ட பிறகு, தொலைபேசி தொடர்புகளில் உள்ள இடைவெளிகளைக் கண்டறிந்து அகற்றலாம். எனவே, நிறுவனம் அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்தால், அவற்றைப் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், மேலும் வேலை செய்ய வேண்டிய புள்ளிகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் பல பதிவுகளைக் கேட்கவும்.

குரல் மற்றும் பேச்சு வேலை

உரையாடல்களுக்கு இடையில் காட்சி தொடர்பு இல்லாத நிலையில் தொலைபேசி தொடர்பு தனிப்பட்ட உரையாடலில் இருந்து வேறுபடுகிறது. எனவே, தொலைபேசி தொடர்புகளின் போது, ​​உரையாசிரியரைப் பார்க்கும் வாய்ப்பை இழந்த செயலாளரின் முக்கிய கருவிகள் குரல் மற்றும் தகவல் (வார்த்தைகள்).

குரல் செயலாளரின் "இசை கருவி", இது கடினமாக உழைக்க வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எங்கள் குரலின் உதவியுடன் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் உரையாசிரியர் மீதான எங்கள் அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்துகிறோம். ஒரு அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​பல பரிந்துரைகளைக் கவனியுங்கள் (படம் 1).

அரிசி. 1. குரல் மூலம் பணிபுரிவது பற்றிய தொழில்முறை மேம்பாட்டு மையத்தின் "புரொஃபி-கேரியர்" மெமோ

உங்கள் தொலைபேசி தொடர்பு திறன்களை மேம்படுத்த விரும்பினால், ஒரு கண்ணாடியை ஸ்டாண்டில் வாங்கி அதை தொலைபேசியின் அருகில் வைப்பது நல்லது. கண்ணாடியின் முன் உங்கள் முகபாவனையைக் கட்டுப்படுத்துவது எளிதானது, இது உங்கள் குரலையும் ஒலிப்பையும் பாதிக்கிறது.

பேச்சை மேம்படுத்த, நீங்கள் நாக்கு ட்விஸ்டர்களையும் பயன்படுத்தலாம்:

வங்கியாளர்கள் மறுபெயரிடப்பட்டு மறுபெயரிடப்பட்டனர், ஆனால் அவர்கள் மறுபெயரிடப்படவில்லை.

படைப்பாற்றல் படைப்பாற்றல் அல்ல, அது மீண்டும் உருவாக்கப்பட வேண்டும்!

சித்தாந்தம் நீக்கப்பட்டது, சித்தாந்தம் இல்லாதது மற்றும் முன் சித்தாந்தம் கொண்டது.

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான வழிமுறைகள்

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களுடனான தொலைபேசி தொடர்பின் தரத்தை மேம்படுத்த, செயலாளர்கள் மற்றும் அலுவலக மேலாளர்களுக்கான உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான உலகளாவிய வழிமுறைகளை நிறுவனம் உருவாக்க வேண்டும் (எடுத்துக்காட்டு 1). உள்வரும் அழைப்புகளுடன் பணிபுரியும் ஒவ்வொரு பணியாளராலும் இது செய்யப்பட வேண்டும்.

வழிமுறைகளை வரையும்போது, ​​செயலாக்கத்தின் நோக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம் உள்வரும் அழைப்பு. வாடிக்கையாளருக்கு தகவல்களை வழங்குவது மற்றும் அவர் மற்றும் அவர் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பு (பெயர், நிலை, அமைப்பின் பெயர், தொலைபேசி எண், மின்னஞ்சல் முகவரி) பற்றிய அடிப்படைத் தகவல்களைப் பெறுதல் ஆகியவை முக்கியமானவை.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்ட்கள் மற்றும் பேச்சு தொகுதிகள்

வாழ்த்து நிறுவனத்தின் தரநிலைக்கு இணங்க வேண்டும் மற்றும் இருக்க வேண்டும்:

நேர்மறை;

புரிந்துகொள்ளக்கூடியது;

எளிதில் புரியக்கூடிய;

தகவல் தரும்;

வணிக.

நிலையான வாழ்த்து சூத்திரம் மூன்று நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது (படம் 3): ஒரு வாழ்த்து சொற்றொடர், நிறுவனம் பற்றிய தகவல் மற்றும் அழைப்பைப் பெற்ற பணியாளரின் தனிப்பட்ட தரவு.

அரிசி. 3. வாழ்த்துச் சூத்திரம்

கார்ப்பரேட் வாழ்த்து இப்படி இருக்கலாம்: “நல்ல மதியம்! நிறுவனம் "புரோபி-கேரியர்", நிர்வாகி கலினா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"

கார்ப்பரேட் வாழ்த்துக்களை உருவாக்கும்போது, ​​​​பல முக்கியமான புள்ளிகளுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்:

உபகரணங்கள் வழங்கல், நிறுவல் மற்றும் பழுதுபார்ப்பு, எடுத்துக்காட்டாக, ஜன்னல்கள் மற்றும் பிளம்பிங் ஆகியவற்றில் நிறுவனம் ஈடுபட்டிருந்தால், வாழ்த்துக்களில் நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டின் வகையைக் குறிப்பிடுவது அவசியம். உதாரணமாக: “நல்ல மதியம்! ஜன்னல் நிறுவல், வென்ச்சுரா நிறுவனம். என் பெயர் அண்ணா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"

இருப்பினும், நிறுவனம் "Superwindows" என்று அழைக்கப்பட்டால், செயல்பாட்டின் வகை குறிப்பிடப்பட வேண்டியதில்லை: பெயர் தன்னைப் பற்றி பேசுகிறது.

செயல்பாட்டின் வகையைக் குறிப்பிடுவது அவசியம், இதனால் அழைப்பாளர்கள் திடீரென்று நிறுவனத்தின் பெயரை மறந்துவிட்டால் அவர்கள் அசௌகரியத்தை உணர மாட்டார்கள், இது வெகுஜன விலை கண்காணிப்பின் போது அடிக்கடி நிகழ்கிறது.

கண்டிப்பாக உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட நபருடன் தொடர்புகொள்வதில் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள், தனிப்பட்ட நிறுவனத்துடன் அல்ல. உங்களைப் பெயரால் அறிமுகப்படுத்திக் கொள்வது, “உங்களை நான் எப்படித் தொடர்புகொள்வது?” என்று கேட்கும் வாடிக்கையாளர் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தும்.

"நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்!" என்ற சொற்றொடர் அதைப் பயன்படுத்தாமல் இருப்பது நல்லது. வாடிக்கையாளர் கேட்கவும் கேட்கவும் நிறுவனத்தை அழைக்கிறார் என்று சொல்லாமல் போகிறது. அத்தகைய சொற்றொடர் வாழ்த்தை சிக்கலாக்குகிறது மற்றும் நீட்டிக்கிறது.

சரியான மற்றும் தவறான வாழ்த்து சொற்றொடர்கள் இங்கே:

நிலை 2. வாடிக்கையாளரின் கேள்வி/கோரிக்கையைப் பெறுதல்

இந்த கட்டத்தில், செயலர் அல்லது அலுவலக மேலாளர் அழைப்பாளரின் பெயரைக் கேட்டு, அழைப்பின் நோக்கத்தைக் கண்டுபிடிப்பார்: "நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?" அல்லது "நான் உங்களை எப்படி தொடர்பு கொள்வது?"

அழைப்பிற்கு பதிலளித்த பணியாளரின் கருத்துக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளரின் கேள்வி ஒலிக்கிறது, அதற்கு பதிலளிக்க வேண்டும், அல்லது பதில் கருத்து. நெருங்கிய தொடர்பை ஏற்படுத்துவதும், அந்த நபரை நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுவதும் உதவும் நுட்பம் சேருதல்.முதலில், வாடிக்கையாளரின் கருத்தை உறுதிப்படுத்தவும், பின்னர் குறிப்பிட்ட கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும். இணைப்பு என்பது பின்வருமாறு:

சந்தாதாரரின் வார்த்தைகளுக்கு நேர்மறையான எதிர்வினை: "நீங்கள் சரியான இடத்திற்கு வந்துவிட்டீர்கள்!"

உங்கள் நேர்மறையான பதில்: "ஆம், நிச்சயமாக!"

துணை சொற்றொடர் அல்லது வாக்கியம்: “ஆம், இந்த வகைவிநியோகம் உங்களுக்கு பொருந்தும், விலை நியாயமானது மற்றும் விநியோக நேரம் மிகவும் குறைவு. இப்போது மற்ற நுணுக்கங்களைப் பற்றி நான் உங்களுக்கு சொல்கிறேன் ... "

அழைப்பை முன்னனுப்பும்போது, ​​செயலர், தந்திரமாகவும், தொழில் ரீதியாகவும், யார் அழைக்கிறார்கள், எந்த நோக்கத்திற்காக (அழைப்பை "ஸ்கேன்" செய்யவும்) கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

"ஸ்கேனிங்" அழைப்புகள் மற்றும் "வடிகட்டுதல்" ஆகியவற்றை வேறுபடுத்துவது முக்கியம். செயலாளர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்கும்போது, ​​மேலாளர்கள் பெரும்பாலும் இந்த கருத்துகளை வேறுபடுத்துவதில்லை. "வடிகட்டுதல்" என்பதன் மூலம் தேவையற்ற அழைப்புகளை "ஸ்கிரீனிங் அவுட்" என்று அர்த்தப்படுத்துகிறோம். உதாரணத்திற்கு:

நிர்வாகி:திரு. சோபோலேவின் வரவேற்பு, என் பெயர் அலினா வோல்கோவா, நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

அழைப்பாளர்:நான் திரு. சோபோலேவுடன் பேசலாமா?

நிர்வாகி:அவரை யார் அழைப்பது?

அழைப்பாளர்:இவனோவ் இவான்.

நிர்வாகி:துரதிர்ஷ்டவசமாக, திரு. சோபோலேவ் இல்லை.

அழைப்புகளை "வடிகட்டுதல்" செய்யும் போது, ​​பின்வரும் சொற்றொடர்களும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: "யார் அவரிடம் கேட்கிறார்கள்?" அல்லது "நான் யாருடன் பேசுகிறேன்?"

இத்தகைய கருத்துக்கள் ஒரு விசாரணையை ஒத்திருக்கின்றன, அழைப்பாளரின் அதிருப்தியையும், அவர் மீது அக்கறை இல்லை என்ற உணர்வையும் ஏற்படுத்துகிறது, அவர்கள் அவரை நம்பவில்லை. ஆனால் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனத்தின் பணி வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதாகும்.

எப்போது அழைப்பவர் தகவலைப் பெற பற்றி பேசுகிறோம்முன்னனுப்புவது பற்றி, மூன்று கீழ் தொகுதிகளிலிருந்து சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவது நல்லது, இது அழைப்பாளரை "ஸ்கேன்" செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது, ஆனால் அவரை "வடிகட்ட" வேண்டாம்:

வாடிக்கையாளரின் கேள்வி/கோரிக்கையைப் பெறும் கட்டத்தில் உரையாடலை எவ்வாறு சரியாக நடத்துவது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வோம்:

செயலாளர்:வணக்கம்! தாவர இனப்பெருக்கம், ரோமாஷ்கா நிறுவனம். என் பெயர் அண்ணா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

வாடிக்கையாளர்:வணக்கம். தயவுசெய்து என்னை டாட்டியானா இவனோவாவுடன் இணைக்கவும்.

செயலாளர்:உங்கள் அழைப்புக்கு நன்றி. டாட்டியானாவை நான் எப்படி உங்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துவது?

வாடிக்கையாளர்:ஓல்கா சிடோரோவா, ஜாக்ஜோ நிறுவனம்.

செயலாளர்:நன்றி, திருமதி சிடோரோவா. தயவுசெய்து ஒரு நிமிடம்.

செயலாளர் என்ன செய்தார் சரி?

1. அழைப்புக்கு நன்றி.

2. சாதுரியமாக அழைப்பாளரிடம் கட்டாயம் இல்லாமல், தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுமாறு கேட்டுக் கொண்டார் ("உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்").

3. உத்தியோகபூர்வ தனிப்பட்ட தொடர்பு படிவத்தை ("திருமதி. சிடோரோவா") பயன்படுத்தி தகவலை வழங்கியதற்காக வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவித்தார். அழைப்பாளர் அவர்களின் அறிமுகத்திற்கு எப்போதும் நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் அவரை அங்கு இல்லாத மேலாளருடன் இணைக்கச் சொன்னால், அலுவலகத்தில் முதலாளி இல்லாததைப் பற்றி முதலில் தெரிவிக்க வேண்டும், அதன் பிறகுதான் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தரவை தெளிவுபடுத்த வேண்டும்:

முதல் வழக்கில், பியோட்ர் ஆண்ட்ரீவிச் தன்னை அழைப்பாளருடன் இணைக்க வேண்டாம் என்று முன்கூட்டியே கேட்டதாக வாடிக்கையாளருக்கு இருக்கலாம், இருப்பினும், செயலாளர் அத்தகைய பணியை எதிர்கொள்ளவில்லை.

நிலை 3. வாடிக்கையாளரின் கேள்வி/கோரிக்கையை தெளிவுபடுத்துதல்

இந்த கட்டத்தில், வாடிக்கையாளரைக் கேட்பது மற்றும் அவர் எந்த நோக்கத்திற்காக அழைக்கிறார் என்பதை தெளிவுபடுத்துவது அவசியம், விரிவான பதில் தேவைப்படும் முன்னணி கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி - திறந்த கேள்விகள்:"நீங்கள் என்ன தகவலைப் பெற விரும்புகிறீர்கள்?"

வழிகாட்டும் கேள்விகள் உதவும்:

வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் காணவும்.

கிளையன்ட் என்ன அர்த்தம் என்பதை தெளிவுபடுத்தவும் மற்றும் உரையாடல் நேரத்தை குறைக்கவும்.

வாடிக்கையாளருடன் ஒரு உரையாடலை நிறுவவும்.

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தீர்வுகளைக் கண்டறிய தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குங்கள்.

கேள்விகள் சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளரிடம் ஒரே நேரத்தில் பல கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டாம். தகவலை தெளிவுபடுத்த, நீங்கள் பல வகையான கேள்விகளைப் பயன்படுத்தலாம் (அட்டவணையைப் பார்க்கவும்).

அழைப்பாளரின் கேள்வியை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்து கொண்டீர்களா என்பதையும் நீங்கள் சரிபார்க்கலாம். "பாராபிரேஸ்" நுட்பம்.இந்த நுட்பத்தின் சாராம்சம் என்னவென்றால், உரையாசிரியரின் கருத்தை விளக்குவது அவசியம்:

அழைப்பாளர்:எனக்கு பின்வரும் சூழ்நிலை உள்ளது. எங்கள் நிறுவனம் தினசரி டெலிவரி மூலம் ஆவணங்களை அனுப்பியது, ஆனால் அவை எப்போதும் அடுத்த வணிக நாளில் வழங்கப்படாது. பல்வேறு காரணங்கள். குறிப்பாக பெறுநர் இல்லை என்றால். எனவே, ஒரே நாளில் ஆவணங்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் வழங்குவதில் ஆர்வமாக உள்ளேன்.

செயலாளர்:கடிதப் பரிமாற்றத்தை உங்களுக்கு அவசரமாக அனுப்ப வேண்டும் என்பதை நான் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறேனா? மாஸ்கோவில் கடிதங்கள் சேகரிக்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் கூடுதல் அவசர டெலிவரிகளும் எங்களிடம் உள்ளன.

உங்கள் வார்த்தைகளின் உறுதிப்படுத்தலைப் பெற்றால், நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொண்ட வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் செவிசாய்த்தீர்கள், கவனமாகவும் எல்லாவற்றையும் சரியாகப் புரிந்துகொண்டதாகவும் அர்த்தம்.

அழைப்பாளரின் கேள்வியை தெளிவுபடுத்தும்போது பொதுவான தவறுகளில் ஒன்று கட்டாய மனநிலையைப் பயன்படுத்துவதாகும். வாடிக்கையாளரை உரையாற்றும் இந்த வடிவம் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியாக செயலாளரின் எதிர்மறையான தோற்றத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மிகவும் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளை உருவாக்குகிறது.

நிலை 4. வாடிக்கையாளரிடம் ஆலோசனை செய்தல்/அறிவித்தல்

அழைப்பாளர் கேட்கும் அடிப்படை பிரச்சினைகளை வரவேற்பாளர் தெரிந்து கொள்வது மிகவும் அவசியம். அவை பொதுவாக அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளின் பட்டியலில் சேர்க்கப்படும் ( அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்- அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்) (படம் 4). இது சாத்தியமான பதில்களையும் குறிக்கிறது.

தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கான விலைகள் அல்லது நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் இல்லாத விரிவான தகவலுக்கு வரும்போது குறிப்பு குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, உடற்பயிற்சி மையங்களின் வலைத்தளங்கள் பெரும்பாலும் கிளப் கார்டுகளுக்கான விலைகளைக் குறிப்பிடுவதில்லை. அவர்கள் தொலைபேசி மூலம் நிர்வாகியால் தொடர்பு கொள்ளப்படுகிறார்கள்.

உதவி வடிவத்தில் உள்ள பொருட்கள் (FAQ) சமீபத்தில் தங்கள் உத்தியோகபூர்வ பணிகளைத் தொடங்கிய செயலர்களுக்கு நல்ல உதவியாக இருக்கும்.

அரிசி. 4. தொழில்முறை மேம்பாட்டு மையத்தில் இருந்து அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளின் தாளின் துண்டு "புரொஃபி-கேரியர்"

ஆலோசனை கட்டத்தின் போது செயலில் இருப்பது முக்கியம். தொலைபேசி உரையாடலின் முன்முயற்சி எப்போதும் கேள்விகளைக் கேட்பவரிடமே இருக்கும். செயலாளர் முன்னணி கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும், அதன் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு உதவ வேண்டும்.

உரையாடலை நிர்வகிக்க திறம்பட பயன்படுத்தவும் இடைமறிப்பு நுட்பம்.அதன் முக்கிய விதி: உங்கள் வார்த்தைகளை ஒரு கேள்வியுடன் முடித்து, பதிலைக் கேளுங்கள்!பதில் வரைபடம் படம் 5 இல் காட்டப்பட்டுள்ளது.

அரிசி. 5. குறுக்கீடு நுட்பத்திற்கான பதில் திட்டம்

இடைமறிப்பு நுட்பத்தின் பதில் இப்படி இருக்கலாம்: “உங்களுக்காகத் தகவலைத் தயாரிக்க எனக்கு நேரம் தேவை. மின்னஞ்சல் மூலம் பதிலைப் பெறுவது உங்களுக்கு வசதியாக இருக்கிறதா?

செயலாளரும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்:

ஒரு வாடிக்கையாளரை காத்திருக்க எப்படி கேட்பது.பல தொலைபேசிகள் ஒலித்தாலும், வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல் இருக்க, நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் அழைப்பாளரிடம் இவ்வாறு கூறலாம்: “மன்னிக்கவும், ஓலெக் நிகோலாவிச், நான் மற்றொரு அழைப்பை அனுப்புகிறேன், உடனடியாக உங்களிடம் திரும்புவேன். நன்றி!"

தாமதமான அழைப்பிற்குத் திரும்பி, வாடிக்கையாளருக்குக் காத்திருந்ததற்கு நன்றி மற்றும் நீங்கள் எங்கிருந்து விட்டீர்கள் என்பதை உங்களுக்கு நினைவூட்டுங்கள்: "Oleg Nikolaevich, காத்திருந்ததற்கு நன்றி, நாங்கள் அதை நிறுத்தினோம்..."

ஒரு வாடிக்கையாளரை மற்றொரு பணியாளருக்கு திருப்பி விடுவது எப்படி.வாடிக்கையாளர் கேட்கும் கேள்வி மற்றொரு பணியாளரிடம் கேட்கப்பட வேண்டும் என்றால், நீங்கள் வாடிக்கையாளரைக் குறிப்பிடும் பணியாளரின் கடைசி பெயர், முதல் பெயர், புரவலன், நிலை மற்றும் தொலைபேசி எண் ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடவும். மாறுவதற்கு உங்கள் உரையாசிரியரிடம் அனுமதி கேட்கவும்: “பீட்டர் அலெக்ஸீவிச், தலைமை கணக்காளர், இந்த சிக்கல்களைக் கையாள்கிறார். நான் உன்னை அதற்கு மாற்றலாமா? […] நன்றி!"

வாடிக்கையாளர் எதைப் பற்றி அழைக்கிறார் என்பதை அழைப்பை எடுக்கும் பணியாளரிடம் சொல்ல மறக்காதீர்கள், இதனால் வாடிக்கையாளர் தனது கோரிக்கைக்கு இரண்டாவது முறையாக குரல் கொடுக்க வேண்டியதில்லை: "இவான் அலெக்ஸீவிச், டாட்டியானா மொரோசோவா ஒரு பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்வது பற்றி அழைக்கிறார்."

வாடிக்கையாளர்களுடன் சில பணியாளர்கள் பேசும் உரையாடல்கள், மைதானத்தில் வீரர்கள் பந்தை உதைப்பது போல் இருக்கும். இந்த நிகழ்வு அழைக்கப்படுகிறது "அதிகாரத்துவ மீட்சி"அல்லது பயனற்ற அழைப்பு பகிர்தல்.உதாரணத்திற்கு:

செயலாளர்:மதிய வணக்கம் நிறுவனம் "சிறந்த இணைய வழங்குநர்", டாரியா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

வாடிக்கையாளர்:வணக்கம், எனது ஒப்பந்தத்தின் கீழ் இணைய சந்தா கட்டணம் மாறியுள்ளதா என்பதை தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

செயலாளர்:எனக்குத் தெரியாது... காத்திருங்கள், தயவுசெய்து (அழைப்பைத் திசைதிருப்புகிறது).

வாடிக்கையாளர்:இணையச் சந்தாக் கட்டணம் தொடர்பான தகவல்களைத் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

மூன்றாவது வழிமாற்றுக்குப் பிறகு, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் பொறுமை இழக்கிறார்கள்.

திசைதிருப்பும்போது, ​​சில பரிந்துரைகளைக் கவனியுங்கள்:

வாடிக்கையாளருக்கு நீங்களே உதவ முடிந்தால், அழைப்பை மாற்ற அவசரப்பட வேண்டாம்.

எந்தப் பணியாளர் எதற்குப் பொறுப்பானவர் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள நிறுவனத்தின் நிறுவன அமைப்பைப் படிக்கவும். நீங்கள் வாடிக்கையாளரை ஒரு நிபுணரிடம் பரிந்துரைக்கலாம், அவர் அழைப்பாளருக்கு முடிந்தவரை விரைவாகவும் திறமையாகவும் உதவுவார்.

நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்று அழைப்பாளரிடம் சொல்லுங்கள். நீங்கள் அவரை திறமையான பணியாளருக்கு மாற்றுவீர்கள் என்று அவரிடம் சொல்லுங்கள். கிளையன்ட் ஒப்புக்கொண்ட பிறகு அவருக்கு நன்றி தெரிவிக்க அனுமதி கேட்க மறக்காதீர்கள்.

அழைப்பின் நோக்கத்தையும் வாடிக்கையாளரின் கேள்வியையும் நீங்கள் அழைப்பாளரைக் குறிப்பிடும் பணியாளரிடம் சொல்ல மறக்காதீர்கள். வாடிக்கையாளர் ஒரு கேள்விக்கு குரல் கொடுக்க வேண்டும் அல்லது ஒரு சூழ்நிலையை பல முறை விவரிக்க வேண்டும் என்றால், குறிப்பாக கதை நீண்டதாக இருந்தால், இது அழைப்பாளரை எரிச்சலடையச் செய்யலாம். எனவே, திசைதிருப்பும் போது, ​​ஒரு திறமையான பணியாளரிடம் நிலைமையை சுருக்கமாக விவரிப்பது நல்லது.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஐபி டெலிபோனி வழங்குநர் நிறுவனத்தின் செயலர் வாடிக்கையாளரிடம் எண்ணைக் கேட்கிறார் தனிப்பட்ட கணக்கு. உரையாடலின் போது வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்க்க செயலாளரின் அறிவு போதுமானதாக இல்லை என்று மாறிவிட்டால், அவர் ஒரு நிபுணரிடம் பரிந்துரைக்கப்பட வேண்டும். தொழில்நுட்ப சேவை. ஒரு நிர்வாக ஊழியர் தொலைபேசி அழைப்பை அனுப்புகிறார் மற்றும் அழைப்பாளரின் தனிப்பட்ட கணக்கு எண்ணைக் கொடுக்கிறார், இதனால் வாடிக்கையாளர் தனது நேரத்தை வீணடிக்க வேண்டியதில்லை.

ஒரு செய்தியைப் பெறுவது எப்படி.ஒரு செயலாளர், நிர்வாக உதவியாளர் அல்லது வரவேற்பாளர் கேட்கப்படும் மேலாளர் அல்லது திறமையான பணியாளர் கிடைக்காதபோது தொலைபேசி மூலம் செய்திகளை எடுக்கிறார்.

இல்லாத நபருக்கு என்ன தெரிவிக்க வேண்டும் என்பதை செயலாளர் தெளிவுபடுத்த வேண்டும். செய்திகளைப் பெறுவதற்கு பல அணுகுமுறைகள் உள்ளன. இரண்டு உரையாடல்களை ஒப்பிடுக:

இரண்டாவது விருப்பத்தைப் பயன்படுத்துவது நல்லது. இல்லையெனில், உங்கள் சக ஊழியர் அல்லது மேலாளரை நீங்கள் அழைத்தாலும், நீங்கள் எதையும் தெரிவிக்க மாட்டீர்கள். முதல் உரையாடலில், செயலாளர் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டார், அதற்கான தெளிவான பதில்கள் "ஆம்" அல்லது "இல்லை". பெரும்பாலான அழைப்பாளர்கள் "இல்லை, நன்றி" என்ற விருப்பத்தை பணிவுடன் தேர்வு செய்கிறார்கள் அல்லது ஒரு செய்தியை அனுப்ப அழைப்பவரின் விருப்பத்தைப் பற்றிய செயலாளரின் கேள்வி ஒரு சம்பிரதாயம் என்று நினைத்துக் கொள்கிறார்கள்.

ஒரு செய்தியை பதிவு செய்யும் போது, ​​பின்வரும் தகவலை துல்லியமாக பதிவு செய்ய வேண்டும்:

உங்கள் நினைவாற்றலை மட்டும் நம்பாமல், செய்தியை வார்த்தைகளில் எழுதுங்கள். ஏதாவது தெளிவாக தெரியவில்லை என்றால், தெளிவான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். பெறப்பட்ட தகவலைப் பதிவுசெய்த பிறகு, சந்தாதாரருக்கு எழுதப்பட்டதைப் படிக்கவும், எல்லாம் சரியாக உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

தகவல் சமர்ப்பிக்கும் படிவத்தை சேமிக்கவும். அழைப்பாளர் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருந்தால், அவரது உணர்ச்சிகளையும் உணர்வுகளையும் செய்தியில் தெரிவிக்கவும்.

சொந்தமாக எதையும் சேர்க்க வேண்டாம். விதிமுறைகள் மற்றும் வார்த்தைகளை மாற்றுவதன் மூலம், முக்கியமில்லை என்று நீங்கள் நினைக்கும் விவரங்களை சுருக்கி அல்லது நீக்கினால், அர்த்தம் மாறலாம்.

தொலைபேசி செய்திகளைப் பெற நாப்கின்கள், ஆவணங்களின் மூலைகள் அல்லது காகிதத் துண்டுகளைப் பயன்படுத்த வேண்டாம். தகவலைப் பதிவு செய்ய, செய்திகளைப் பெறுவதற்கு ஒரு சிறப்பு படிவத்தை உருவாக்குவது நல்லது, இது தகவலை தெளிவாக பதிவு செய்யும் (எடுத்துக்காட்டு 2).

செய்தியை முகவரிக்கு அனுப்ப வேண்டும். இல்லையெனில், சந்தாதாரர் மீண்டும் அழைப்பார், ஆனால் மிகவும் விரும்பத்தகாத மனநிலையில், அவர் மீண்டும் அழைப்புக்காக வீணாக காத்திருக்க வேண்டியிருந்தது.

படி 5: உரையாடலை முடித்தல்

ஒரு தொலைபேசி உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​செயலாளர் கண்டிப்பாக:

வாடிக்கையாளருக்கு இன்னும் ஏதேனும் கேள்விகள் உள்ளதா என்பதைத் தெளிவுபடுத்தவும்: "உங்களிடம் இன்னும் ஏதேனும் கேள்விகள் உள்ளதா?" / "நீங்கள் வேறு என்ன தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறீர்கள்?"

அழைப்புக்கு நன்றி மற்றும் வாடிக்கையாளரிடம் விடைபெறுங்கள்: "உங்கள் அழைப்புக்கு மிக்க நன்றி, இந்த நாள் இனிய நாளாகட்டும், குட்பை”/“உங்கள் அழைப்புக்கு நன்றி, ஆல் தி பெஸ்ட், குட்பை.”

வாடிக்கையாளர் எப்போதும் உரையாடலை முதலில் முடிக்கிறார் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகளைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்: தொலைபேசி உரையாடல்களின் நிலைகள் மற்றும் அவை ஒவ்வொன்றிலும் உள்ள செயல்களின் வழிமுறைகளைப் படிக்கவும், உங்கள் குரலைக் கட்டுப்படுத்தவும், ஒலியைக் கட்டுப்படுத்தவும் மற்றும் வரியின் மறுமுனையில் உள்ள உரையாசிரியருடன் சரியான நேரத்தில் மாற்றியமைக்கவும் - இவை அனைத்தும். நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவைப் பெறவும், அதனால் லாபத்தை அதிகரிக்கவும் உதவும்.

இலக்கிய கலைக்களஞ்சியம் / கீழ். எட். வி.எம். ஃபிரிட்ஸ், ஏ.வி. லுனாசார்ஸ்கி. 11 தொகுதிகளில் - எம்.: கம்யூனிஸ்ட் அகாடமியின் பப்ளிஷிங் ஹவுஸ்; சோவியத் என்சைக்ளோபீடியா; புனைகதை, 1929-1939.

மாஸ்டரை அழைக்கவும். தொலைபேசியில் எப்படி விளக்குவது, சமாதானப்படுத்துவது, விற்பனை செய்வது. / எவ்ஜெனி ஜிகிலி. - எம்.: மான், இவனோவ் மற்றும் ஃபெர்பர், 2013. - 352 பக். பி. 24.

செயலாளர் என்பது நிறுவனத்தின் முகமாகும், மேலும் சரியான நேரத்தில் அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கும் அழைப்புகளை சரியாக விநியோகிப்பதற்கும் அவரது திறனைப் பொறுத்தது. கட்டுரை ஒரு பயனுள்ள அழைப்பு விநியோக வழிமுறையை வழங்குகிறது.

கட்டுரையிலிருந்து நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

அமைப்பின் தோற்றம் அழைப்பிற்கான பதிலைப் பொறுத்தது. அதனால் தான் செயலாளர்எந்தவொரு சிக்கலான கேள்விகளுக்கும் தொழில் ரீதியாக எவ்வாறு பதிலளிப்பது, உள்வரும் அழைப்புகளை சரியாக அனுப்புவது, தேவையற்ற அழைப்புகளை அகற்றுவது மற்றும் அதே நேரத்தில் மதிப்புமிக்க தகவல்களைத் தவறவிடாமல் இருப்பது எப்படி என்பதை அறிவது மிகவும் முக்கியம்.

உள்வரும் அழைப்புகளுடன் எவ்வாறு வேலை செய்வது. தயார் அல்காரிதம்

போனில் பேசுவது ஒரு கலை. தொலைபேசியில் தொழில் ரீதியாக தொடர்பு கொள்ளவும், உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளை திறமையாக விநியோகிக்கவும், உங்கள் எண்ணங்களை தெளிவாக வடிவமைக்கும் மற்றும் மக்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான திறனை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். ஒரு உரையாடலை நடத்த தயாராக இருக்கவும், நிறுவனம் மற்றும் மேலாளரை முன்வைக்கவும், அலுவலகத்தில் அழைப்புகளை எவ்வாறு சரியாக விநியோகிப்பது என்பதை அறிந்து கொள்ளவும்.

எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும், அமைதியாக இருங்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் நடத்தையில் உங்கள் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தாதீர்கள் - உள்ளுணர்வு அல்லது வார்த்தைகள்.

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுதல் மற்றும் விநியோகம் செய்யும் போது, ​​இது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது: எரிச்சல், தாழ்வாகப் பேசுதல், பழகுதல், போதனையான முறையில் பேசுதல்

தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பெறவும் விநியோகிக்கவும் இரண்டு வழிகள் உள்ளன - கையேடு மற்றும் தானியங்கி. ஒவ்வொரு முறையின் பயன்பாட்டின் நோக்கம் அமைப்பின் சாத்தியம் மற்றும் திறன்களால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

அலுவலகத்தில் அழைப்புகளைப் பெறுதல் மற்றும் விநியோகம் செய்வதற்கான கைமுறை விருப்பத்தை நாங்கள் கருத்தில் கொள்வோம். இந்த வழக்கில், இந்த செயல்முறையின் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் கட்டுப்படுத்தும் முக்கிய நபர் செயலாளர், இது பொதுவாக வரைபடம் 1 இல் வழங்கப்பட்ட வழிமுறையின் வடிவத்தில் வழங்கப்படலாம்.

வரைபடம் 1. உள்வரும் அழைப்பிற்கு பதிலளிப்பதற்கான அல்காரிதம்

இந்த அல்காரிதத்தைப் பயன்படுத்தி அழைப்புகள் மற்றும் தொலைநகல்களைப் பெறுதல் மற்றும் விநியோகிப்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்:

- கம்யூனிகேஷன் டெக்னாலஜிஸ் நிறுவனம், காலை வணக்கம்.
- உங்களுக்கு உதவ நான் மகிழ்ச்சியடைவேன்.

நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் வாழ்த்து நாள் நேரத்தைப் பொறுத்தது. பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரநிலை விருப்பம் " காலை வணக்கம்"- 11:00 வரை, 17:00 வரை - " மதிய வணக்கம்", மற்றும் 17:00 க்குப் பிறகு - " மாலை வணக்கம்».

ஒரு நிறுவனத்திற்குள் உள்ள அழைப்புக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கிறீர்கள் எனில், துறைக்கு பெயரிட்டு உங்களை பெயரால் அறிமுகப்படுத்துங்கள்:

- இயக்குனரின் வரவேற்பு அறை. டாட்டியானா.

அழைப்புகள் விநியோகிக்கப்படும் அல்காரிதம் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது:

திட்டம் 2. அழைப்பு விநியோக அல்காரிதம்

மேலாளருடன் சந்தாதாரரை எவ்வாறு இணைப்பது?

- தகவலுக்கு நன்றி. நான் அண்ணாவை மீண்டும் அழைக்கிறேன்.

தொலைபேசியில் சரியாகப் பதிலளிக்கும் கலையை நீங்கள் கற்றுக்கொண்டால், நினைவில் கொள்ளுங்கள்: நீங்கள் பேசத் தேர்ந்தெடுக்கும் வார்த்தைகள் மீதமுள்ள உரையாடலுக்கான தொனியை அமைக்கின்றன. திறமையாகவும் தெளிவாகவும் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்த இயலாமை, தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரம் இல்லாமை, உங்கள் பணியிடத்தின் அறியாமை, மோதல் சூழ்நிலையிலிருந்து தப்பிக்க இயலாமை - இவை அனைத்தும் உங்கள் படத்தையும் நீங்கள் இருக்கும் நிறுவனத்தின் படத்தையும் வடிவமைக்கின்றன. உங்கள் கூட்டாளர்களிடையே வேலை செய்யுங்கள்.

தொலைபேசி உரையாடலில் என்ன உலகளாவிய சொற்றொடர்கள் உங்களுக்கு உதவும்?

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது மற்றும் அழைப்புகளை விநியோகிக்க உதவும் சில நன்கு நிறுவப்பட்ட சொற்றொடர்களைப் பார்ப்போம் (அட்டவணை 1). முக்கிய விஷயம் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளுக்கு வென்ட் கொடுக்கக்கூடாது. நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்கும்போது நீங்களே சிரித்துக் கொள்ளுங்கள். தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கும் விநியோகிப்பதற்கும் முக்கிய தேவைகள் உரையாடலின் சுருக்கம் மற்றும் உள்ளடக்கம். வரிசை எவ்வளவு ஏற்றப்பட்டதோ, அந்த அளவு குறுகிய கால அளவு இருக்க வேண்டும் தொலைபேசி உரையாடல்.

அட்டவணை 1. உள்வரும் அழைப்புகளை விநியோகிக்கும் போது உங்களுக்கு உதவும் சொற்றொடர்கள்

தேவையற்ற அழைப்புகளிலிருந்து உங்கள் முதலாளியை எவ்வாறு பாதுகாப்பது என்பது பற்றிய கட்டுரையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ளது .

தொலைபேசியில் கண்ணியமாகவும் அன்பாகவும் பேசுவது எப்படி

அடிப்படை அல்காரிதங்களைச் செயல்படுத்துதல் மற்றும் உலகளாவிய டெம்ப்ளேட் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவற்றுடன் கூடுதலாக, வேலைக்கான சிறப்பு நினைவூட்டலைக் கவனிக்க பரிந்துரைக்கிறோம். நிறுவனம் பெறும் அழைப்புகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது மற்றும் அவற்றை தொழில் ரீதியாக எவ்வாறு கையாள்வது என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள் இதில் உள்ளன (அட்டவணை 2).

அட்டவணை 2. மெமோ "தொலைபேசி தொடர்பு வல்லுநர்"

ஒரு நிறுவனம் அதிக அழைப்புகளைப் பெற்றால், அவற்றைப் பெறும் மற்றும் விநியோகிக்கும் செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துவது நல்லது. நவீன தொழில்நுட்பங்கள் இதை சாத்தியமாக்குகின்றன.

அழைப்பு விநியோகம் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை கட்டுரையில் காணலாம் .