Тренажер для письма на Алиэкспресс: образцы писем. Как написать письмо продавцу на Алиэкспресс на английском языке: шаблоны писем. ТОП10 сообщений — что писать продавцу Aliexpress Сообщения продавцу на алиэкспресс английском
В данной статье мы собрали основные шаблоны для общения с продавцом на Алиэкспресс .
А некоторые браузеры вообще делают это автоматически. Ещё как за вариант, можно найти аналогичный товар с описанием на русскоязычных сайтах. А вот переписку с продавцом при необходимости придётся все же вести на английском. Как же это сделать, если вы не знаете языка и что писать продавцу? Давайте выясним.
В основном, общаться с продавцами на Алиэкспресс приходится стандартными фразами, так как языковой барьер все же чувствуется. Поэтому ниже вы найдете набор стандартных фраз и выражений, которые можно написать продавцу в той или иной ситуации.
Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?
Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?
Как и везде, писать письма нужно уметь. Вот и на Алиэкспресс приобщении с продавцами стоит придерживаться нескольких рекомендаций:
- Будьте вежливыми. Всегда здоровайтесь, а в конце прощайтесь и оставляйте подпись.
- В письме следует подробно описывать ситуацию, так как у продавцов очень много клиентов. Кроме того, желательно указывать идентификатор товара, по поводу которого вы обращаетесь или же даже ссылку на товар.
- Если вы совсем плохо разбираетесь в английском, то не пишите сложные фразы. Лучше пишите коротко и по делу, а также используйте простые выражения.
- Помните, что грубостью, хамством или угрозами вы ничего не добьетесь. Старайтесь общаться сдержанно, даже если вам что-то не нравится.
- Постарайтесь писать аргументированно. Не стоит делать скоропостижных выводов, заявлений и выдвигать необоснованные требования. Все, что вы пишете, подкрепляйте фактами.
- Вообще, конечно, для перевода можно использовать специальный переводчик, опять же, это может быть Google .
Итак, теперь давайте приступим непосредственно к рассмотрению наиболее популярных стандартных фраз, которые приводятся любому покупателю.
Стандартные обращения
Вопросы, касающиеся приобретения товара
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Я бы очень хотел посмотреть на товар вживую. Не могли бы вы прислать несколько фотографий? Желательно с хорошим разрешением. | I would really like to see the goods live. Could you send some photos? Preferably with good resolution. |
| Меня заинтересовал ваш товар. Пожалуйста, расскажите о нем более подробно. | I was interested in your product. Please, tell about it in more detail. |
| Насколько хорошее состояние у товара? | How good is the condition of the product? |
| Какая страна является изготовителем этого товара? | Which country is the manufacturer of this product? |
| Имеется ли в комплекте диск для установки программного обеспечения? | Is there a software installation CD? |
| Какая версия программного обеспечения установлена на устройстве? | What version of the software is installed on the device? |
| Не могли бы вы написать серийный номер устройства? | Could you write the serial number of the device? |
| Входит ли чехол в комплектацию? | Is the cover included in the package? |
| Имеются ли в комплекте специальные крепления? | Are there any special mounts in the kit? |
| Входит ли в комплектацию зарядное устройство? | Is the charger included? |
| Могу ли я получить фотографию этикетки устройства с указанием его производителя и других характеристик? | Can I get a photo of the device label with its manufacturer and other characteristics? |
| Сдавалась ли вещь в химчистку, стиралась? | Did the thing dry clean, wash it? |
| Было ли изделие отремонтировано, подогнано под размер в ателье? | Was the product repaired, adjusted to the size of the atelier? |
| Настоящая ли кожа использовалась при изготовлении вещи? | Was the skin used to make things? |
| Изделие сделано полностью из кожи или у него имеются вставки из ткани или кожзаменителя? | Is the product made entirely of leather or does it have inserts made of fabric or imitation leather? |
| Есть ли у изделия явные или скрытые дефекты? | Does the product have obvious or hidden defects? |
| Можете ли вы померить, какой длины стелька? | Can you measure how long the insole is? |
| Использовалось ли изделие раньше? Если да, то как долго? | Was the product used before? If so, for how long? |
| Насколько хороша вещь по вашему мнению по шкале от 0 до 10? | How good is the thing you think on a scale of 0 to 10? |
| Скажите, товар отправляется в заводской упаковке, имеет все этикетки и ярлыки от производителя? | Tell me, the goods are sent in their original packaging, has all the labels and labels from the manufacturer? |
| Блок питания для устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или он может использоваться в обоих случаях? | The power supply for the device is rated at 110 or 220 volts? Or can it be used in both cases? |
| Имеется ли в комплекте к устройству вилка европейского или US стандарта? | Is there a European or US standard plug in the kit? |
Доставка. Страховка. Таможня
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Доставка | Delivery |
| Страховка | Insurance |
| Таможня | Сustoms |
| Мне очень понравился ваш товар, но у вас отсутствует возможность отправки в мою страну (Россия, Украина). Не могли бы вы сделать исключение и отправить товар через ЕМС? | I really liked your product, but you do not have the opportunity to send to my country (Russia, Ukraine). Could you make an exception and send the goods through EMC? |
| Отправьте пожалуйста посылку посредством ЕМС. | Please send the package by EMC. |
| Мне нравится ваш товар и я хочу его купить, но меня не устраивает способ доставка, так как он стоит слишком дорого, требует оплаты таможенных пошлин, слишком долгий срок доставки и низкая надежность. Можете ли вы отправить посылку другим способом, например, ЕМС? | I like your product and I want to buy it, but I’m not satisfied with the way of delivery, because it costs too much, requires payment of customs duties, too long delivery time and low reliability. Can you send the package in another way, for example, EMC? |
| Можно ли отправить посылку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС? | Is it possible to send a parcel to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMC? |
| Очень прошу сделать дополнительную упаковку для товара. Готов оплатить ее дополнительно. | I beg you to make additional packaging for the goods. I’m ready to pay it extra. |
| Я сделал у вас покупку, скажите, вы уже отправили заказ? | I made a purchase from you, tell me, have you already sent the order? |
| Скажите, какова будет полная стоимость доставки вместе со страховкой? | Tell me, what will be the full cost of delivery with insurance? |
| Могли бы вы назвать дату, когда товар был отправлен? | Could you name the date when the goods were shipped? |
| Вышлите мне пожалуйста трек номер для отслеживания заказа. | Please send me the track number to track the order. |
| К сожалению, я все еще не получил отправленную мне посылку. | Unfortunately, I still have not received the parcel sent to me. |
|
Я собираюсь подавать заявление на розыск посылки. Вы можете предоставить копию чека об отправке и таможенную декларацию CP22/23. |
I’m going to apply for a parcel. You can provide a copy of the receipt and the customs declaration CP22 / 23. |
| Можно ли указать в таможенной декларации, что товар стоит … $ | Can I specify in the customs declaration that the goods are … $ |
| Можно ли отправить товар как бывший в употреблении без наклеек, ценников и ярлыков? | Can I send the goods as used without stickers, price tags and labels? |
| Можно ли застраховать посылку на сумму … $? | Is it possible to insure the parcel for $ …? |
| Я все еще не получил товар. Вы можете подать заявление о его розыске и прояснить ситуацию? | I still have not received the goods. Can you apply for it and clarify the situation? |
| Это позволит избежать оплаты таможенных пошлин. | This will avoid payment of customs duties. |
Отмена заказа
Товар не пришел/не соответствует описанию. Диспут
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Вы обещали вернуть деньги за заказ полностью/частично, но этого до сих пор не случилось. Могу я узнать почему? Когда будет сделан возврат? | You promised to return the money for the order completely / partially, but this has not happened yet. Can I find out why? When will the refund be made? |
| Вынужден написать вам плохой отзыв, потому что товар я так и не получил/не соответствует описанию. | I have to write you a bad review, because the product I did not receive / does not correspond to the description. |
| Вы гарантируете, что я получу компенсацию в виде частичной или полной стоимости товара, если он не будет соответствовать описанию? | Do you guarantee that I will receive compensation in the form of partial or full cost of the goods, if it does not correspond to the description? |
| Пожалуйста верните деньги за заказ как можно скорее. | Please return the money for the order as soon as possible. |
| Полученный товар не соответствует описанию/сломан, но отправка в вашу страну стоит очень дорого. Могу ли я рассчитывать на частичную компенсацию? | The received goods do not correspond to the description / broken, but sending to your country is very expensive. Can I count on partial compensation? |
| Купленному товару требуется ремонт. В сервисном центре назвали сумму в … Могу ли я рассчитывать на компенсацию данной суммы? | The bought goods need repair. The service center called the amount in … Can I expect compensation for this amount? |
| Вы прислали совсем не тот товар, что я заказывал. | You did not send the goods that I ordered. |
| К сожалению, я вынужден обострить спор. | Unfortunately, I am forced to exacerbate the dispute. |
| Скажите, вы принимаете возврат товара из России (Украины)? | Tell me, do you accept return of goods from Russia (Ukraine)? |
У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Делая покупки в интернет-магазине, многие покупатели сталкиваются с необходимостью отправить сообщение продавцу на АлиЭкспресс, чтобы задать дополнительные вопросы, узнать о размерах, качестве и других характеристиках товара, сроках доставки. При помощи сообщений можно сообщить о своих претензиях или решить возникший конфликт, если, например, доставленный товар оказался не того цвета или размера.
Как отправить сообщение продавцу на АлиЭкспресс — инструкция.
В зависимости от того, какая цель у вашего сообщеия, существует несколько способов его отправить.
1. Задать вопросы, возникшие при выборе товара и просмотре каталога.
Для того, чтобы задать любой вопрос по определенному товару, можно воспользоваться быстрым доступом к системе внутренних сообщений, расположенный в блоке товара в каталоге. Это выглядит примерно так:
Если продавец онлайн, то значок и надпись подсвечиваются оранжевым цветом, если оффлайн, то серым. Здесь можно задавать вопросы, не делая заказа, но при этом необходимо быть зарегистрированным на АлиЭкспресс. После входа в систему откроется дополнительное окно чата, где можно писать сообщения и тут же получать на них ответы.
Наберите текст в среднем нижнем поле и нажмите кнопку «Send» (отправить).
2. Отправить сообщение продавцу АлиЭкспресс со страницы конкретного товара.
На странице каждого товара содержатся данные магазина-продавца, а так же специальные кнопки для обмена сообщениями в поле «Связаться с продавцом». Блок продавца можно найти на левой стороне экрана, чуть ниже основных данных товара (фото, цена, условия доставки, кнопки «купить»). Здесь существует два способа связи: уже знакомый нам чат и «сообщения».
При нажатии на «Отправить сообщение» откроется система внутренней почты, которая позволяет создавать сообщения продавцу, получать их, а так же дает ссылку на товар, из которого вы решили задать ваш вопрос, что облегчает процесс объяснения, о каком же товаре идет речь.
3. Отправить сообщение продавцу на АлиЭкспресс со страницы магазина.
Если ваши вопросы имеют общий характер, например об условиях предоставления магазином скидок, купонов, ассортименту и другом, то удобно связаться с продавцом со страницы непосредственно самого магазина. Для этого в магазине существует специальное поле для связи с уже знакомой кнопкой «Отправить сообщение».
При отправке сообщения отсюда, окошко системы внутренней почты будет выглядеть точно так же как и в предыдущем пункте инструкции, только без ссылки на конкретный товар.
4. Отправить сообщение продавцу о уже сделанном заказе.
Если вы сделали заказ и у вас появились вопросы или уточнения по поводу его характеристик или свойств, то быстрый способ связи с продавцом доступен вам в Личном кабинете в «Мои заказы». Зайдите в этот пункт меню и найдите заказ в списке, по которому необходимо связаться с продавцом. В поле заказа вы увидите иконку отправки сообщения:
Сообщения продавцам на АлиЭкспресс желательно отправлять на английском языке. Если вы не обладаете для этого достаточными знаниями языка, воспользуйтесь любым онлайн переводчиком, скопируйте получившийся английский текст и вставьте в сообщение. Ответ, который пришлет вам продавец, скопируйте с сайта АлиЭкспресс и вставьте в окно переводчика и совершите обратный перевод на русский язык.
Все отправленные и полученные сообщения можно посмотреть в любой момент времени в Личном кабинете покупателя. Для этого необходимо выполнить вход на сайт и, зайдя в Личный кабинет, перейти в пункт верхнего меню «Центр сообщений». Там вы увидите список открытых бесед с продавцами, а так же сообщения относящиеся к определенным товарам. Любой разговор можно продолжить оттуда, нажав возле товара кнопку «Reply» (ответить).
Все сообщения, которые вы получаете в системе АлиЭкспресс, так же дублируются в виде уведомлений по электронной почте. Они будут отправляться на тот адрес, который вы укажете при регистрации.
Поздравляем, теперь вы знаете, как написать сообщение продавцу на АлиЭкспресс.
На сайте Aliexpress свои товары продает огромное количество продавцов. Рано или поздно у вас может возникнуть надобность связаться на Алиэкспресс с одним из продавцов, по таким причинам, как:
- уточнение размеров, цвета, комплектации вещей, которые вы хотите приобрести;
- вопросы связанные с доставкой – например, уточнение правильности трек-номера; вопросы по отслеживаемости посылки и т.д;
- решение проблем связанных с полученным товаром: бракованный, меньшее количество, прислали не то, что вы заказали — без открытия спора;
- и другие различные причины.
Написать сообщение продавцу Алиэкспресс можно несколькими способами:
- через страницу выбора и заказа товара — используя функцию «Отправить сообщение» или «Онлайн-чат»;
- через раздел «Мои заказы»;
- другие способы.
Сейчас я вам все расскажу и покажу на картинках.
Основная масса торговцев на Алиэкспресс — китайцы (кроме раздела ), которые русского языка не знают. Но не беспокойтесь, китайский учить вам не нужно. Для общения с продавцом нужно использовать — английский, но и его знать не обязательно. На помощь вам придет — онлайн переводчик от Гугл или от Яндекс.
Нужно написать свое сообщение на русском в переводчике, он переведет текст на английский, далее копируете перевод, вставляете его в форму для сообщения и отправляете. Все очень просто.
Как написать продавцу сообщение на странице товара?
Если у вас возникла надобность уточнить у торговца некоторые детали по лоту или попросить скидку, то написать вы ему можете прямо из карточки товара. Для этого необходимо нажать на фразу «Отправить сообщение». Сделать это можно 2 двух местах:
- в верхней части страницы — просто наведите курсор мыши на название магазина, вызвав окно, в котором кликните на «Отправить сообщение»
- ниже, в графе слева, рядом с описанием лота, так же имеется функция «Отправить сообщение»
Независимо от того, где вы нажмете — вас перекинет на следующую страницу, на которой вы пишите свое сообщение на английском языке. При необходимости можете добавить 1 фото.
Следует знать, что продавец на сообщение может ответить как сразу, так и на следующий день. (Чаще всего, по причине — разных часовых поясов).
Как связаться с продавцом через чат?
Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.
Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.
Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.
Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.
Как написать продавцу из «Моих заказов» ?
Если у вас уже есть оформленный заказ и у вас возникли вопросы по нему, то вы непосредственно их самого заказа, можете написать в магазин.
Для этого, перейдите на страницу «Мои заказы», найдите нужный вам и нажмите либо «Подробнее», либо «Сообщение продавцу» — разницы нет.
В новом окне найдите графу — «Оставить комментарий для продавца», напишите свое письмо продавцу, при необходимости добавьте фото и нажмите «Отправить».
Как написать продавцу в приложении Алиэкспресс
Если вы покупаете на Aliexpress используя мобильное приложение и не знаете как связаться с магазином через него, то вот вам подсказка:
- до оформления заказа, при подборе и изучении описания товара, пролистываете страницу в самый низ и находите фразу «Связаться с продавцом». Кликнув по ней, перейдете в новое окно, в котором и пишите свое сообщение.
- если заказ уже оформлен, перейдите в свои заказы, кликните по нужному, затем на «Сообщение о заказе»
Подведем итог
На самом деле, это не все способы благодаря которым вы можете связаться с магазином. Их существует больше:
- зайти в сам магазин и найти нужную функцию;
- если вы ищете вещь на Aliexpress через поиск, то в результатах поиска при наведении курсора мыши на товар, вы так же можете увидеть иконку в виде луковицы, которая позволит вам написать продавцу;
- если вы добавляли предметы в «Мои желания», то и оттуда вы можете связаться с магазином, который продает этот товар.
В общем дорогие друзья — способов очень много и вы сами их скоро будете замечать. Успехов вам!
Как написать продавцу на алиэкспресс
5 (100%) 1 голосовНередко у пользователей интернет-площадки появляется нужда в срочной связи с продавцом магазина. Причин на это бывает множество, поэтому вопрос, как связываться с продавцом на Алиэкспресс будет актуален еще очень долго.
Связь с продавцом
Как начать чат с продавцом в интернет-магазине? Первое — осуществляется вход в систему под своим аккаунтом. Возможность написания сообщения продавцу присутствует только в магазине. Алгоритм следующий:
- Переходим в раздел моих заказов на панели управления профилем;
- Ищем товар, с которым возникли проблемы;
- В шапке заказа нажимаем на надпись, указанную на скрине:
Вопрос-ответ
На каком языке писать продавцу? Сообщение может быть абсолютно на любом языке, однако рекомендуемый — английский. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком в сети. Несмотря на «корявость» результата, продавцы отлично поймут суть.
Что написать продавцу при заказе на Алиэкспресс? Что угодно, продавец с удовольствием даст ответ на вопрос. При этом сведения будут правдивыми, так как правила интернет-площадки запрещают любое сокрытие информации, в противном случае к магазину будут применены санкции.
Как разговаривать с продавцом? В вежливой форме с формальными оттенками. Если вы написали продавцу по причине того, что посылка не пришла, то не стоит поддаваться эмоциям. Как правило, виноват не магазин, а служба доставки. В спокойном тоне объясните продавцу, что случилось.
Как проходит чат с продавцом на Алиэкспресс? Для более точного ответа на вопрос, предлагает посмотреть следующее видео: